一、单项选择题（共 25 道试题，共 50 分。） 得分：42 1. 危机事件持续期的管理叫做（ ）。 A. 危机预防 B. 危机预警 C. 危机控制 D. 危机恢复

满分：2 分

2. 识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别（ ）。 A. 生理信号 B. 情绪信号 C. 行为信号 D. 以上都包括

满分：2 分

3. 以下不属于管理沟通要素的是（ ）。 A. 编码和解码 B. 发送者和接收者 C. 背景 D. 思想

满分：2 分

4. 管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。 A. 危机预警阶段 B. 危机控制阶段 C. 危机善后阶段 D. 危机所有阶段

满分：2 分

5. 以下不属于沟通中个体障碍的是（ ）。 A. 选择性知觉

B. 情绪 C. 目标差异 D. 信息操控

满分：2 分

6. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来

是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A. 及时沟通的重要性 B. 相互理解的重要性 C. 相互信任的重要性 D. 平等的重要性

满分：2 分

7. 下列不属于危机基本特征的是（ ）。 A. 突发性 B. 不确定性 C. 社会性 D. 不可转化性

满分：2 分

8. 下列关于危机决策的表述，不正确的是（ ）。 A. 危机决策往往是在条件充分的情景下做出的 B. 危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的 C. 危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的 D. 危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的 满分：2 分

9. 彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（A. 自我超越 B. 团队创新

）。

C. 心智模式 D. 系统思考

满分：2 分

10. 在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。 A. 和平共存 B. 按兵不动 C. 粉饰太平 D. 铁令如山

满分：2 分

11. 以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ ） A. 正确 B. 清晰 C. 完整 D. 理性

满分：2 分

12. 目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）。 A. 预期压力 B. 慢性压力 C. 情境压力 D. 残留压力

满分：2 分

13. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。 A. 只有这样，团队成员才能更加投入 B. 管理者的成功离不开计划 C. 这样的计划才是好的计划 D. 这样才可以使计划更加切合实际