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让展会更智慧
作者：徐智
来源：《中外会展》2018年第03期
近日，随着一款名为“跳一跳”的小游戏，微信小程序突然进入了大众的视野。这款无需下载、安装、注册，几乎不占用手机内存空间，能够关联微信好友的应用，让大部分的微信使用者都进行了尝试，有的更是深深沉醉其间。
其实早在2017年1月，微信就推出了首批小程序，并对应用不断优化，开拓更多的小程序服务商。在众多的服务商中，腾讯云官方小程序KA服务商、“企鹅智造”小程序战略合作伙伴——薇信和他的小伙伴们成都信息技术有限公司（下简称“薇信小伙伴”）看到了会展业信息化领域的欠缺，开发了一站式智慧展会整合服务解决方案“会展录”，助力主办方进行会展运营管理工作。近日，记者有幸采访了薇信小伙伴创始人、COO谢春雷，向他请教会展录的发展情况以及他对会展业的理解。 展会本质是社交
谢春雷告诉记者，与会展行业结缘于2016年在成都举办的中国西部国际博览会，当时薇信小伙伴是博览会智慧展览展示全程运营服务商。在服务博览会的过程中，谢春雷爱上了这个行业，也发现了其中蕴含的机会。“虽然我们是为主办方服务，但可以通过主办方接触到展商和观众，而且观众既有企业也有消费者，辐射范围巨大。”谢春雷表示，相对于国内其他行业的信息化建设而言，会展业的信息化建设是滞后的。这无疑是一个巨大的商机，因此在博览会之后，薇信小伙伴就把“智慧展会”定为了公司重要的发展方向。
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经过深入的调研分析，谢春雷从移动互联的角度出发，认为展会不仅是起到“展示、买卖、招商、广告”等作用的商业平台，其本质应该是“供需关系的集中社交”，社交的核心是“交换信息、达成共识、建立关系”。因此，展会作为高聚合社交活动，其核心应该是“供需双方的高效沟通”。基于此，会展人在思考展会转型升级时的立足点，应该是展会主办方角色转型，即从传统的主办人转型为“行业供需关系经纪人”。 跨场景的服务载体
谢春雷表示，展会具有典型的潮汐性特征，关联人群在展前分散于各处，展中高度聚集，展后迅速散去。同时，展会又具有非常强的跨场景性，信息流在展前主要在线上传播，展中展商与观众集中到线下，展后又迅速回到线上。
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针对这些特性，谢春雷认为，对于展会而言应关注的问题：在展前是“信息的发布”，需提高信息的附着力，提高传播的广度、精度并控制成本，增加传播通路的柔性（比如朋友圈传播）以提高信息的准确性；在展中是“服务与行为”，面向各角色人群提供优质的展会服务体验，并做好各角色人群的行为数据的收集、整理与分析；在展后是“粘性与跟踪”，如何抓住迅速消失的展商与观众，如何解决传统的统计式数据库带来的信息孤岛问题。
“因此要解决展会信息化的问题，需要找到一种跨场景的服务载体，而微信基于它对用户超强的粘性，无疑成为了最好的选择。”谢春雷表示，微信小程序是一种全新的服务表现形式，用户无需安装、下载和注册，通过扫码和搜索即可直接打开使用。小程序能通过“线上搜索、线下扫码、社交分享、新媒体宣传”等众多入口及时准确地触达用户，具有“成本低、场景强、跨场景、身份识别、自带增量的大数据”等基本特性。 助力展会智慧升级
谢春雷表示，薇信小伙伴开发的“会展录”，是以移动互联网技术为依托，以云计算、物联网等新一代技术应用为基础，旨在整合展会主办方、展商、观众、服务商等的各类信息，建立一个以人为本的、专业的，充分协同、开放、互动的展会实时社交平台。“会展录”通过多个小程序组成的功能矩阵，提取展会用户最常用的行为和基础需求，解决展会主办方在展前招商、展中服务与数据采集、展后数据跟踪与维护等一系列问题。
在展前，“会展录”矩阵的“展前招商小程序”将提供基于微信社交传播的展前沟通渠道，包括“展会信息发布、展商买家沟通、营销活动发布、门票预销售”等功能，将更符合展会低频潮汐特征，提供更广泛的用户基础，使新媒体进行更强的信息纵深、社交化传播成为可能，提供更实时、高效的信息通路，让信息和数据从单向传递变为双向互动，完成数据的引流和意向数据的收集。