XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 4.4.3 根据标准要求，结合公司管理实际需求，确定：

a）根据生产和服务过程控制要求，制定相应的程序文件、管理规章、技术图样、工艺文件、操作规程、技术标准、接收准则等形成文件的信息，支持指导质量管理体系各过程的有效运行；b）建立并保留确认过程按策划进行的证据，如必要的记录等文件。

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管理手册 HJ-QM-2017 质量管理手册 文件编号 5 领导作用

5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则

5.1.1.1 总经理重视质量管理体系在公司经营运作中所起到的重要作用，通过实施以下

活动体现其领导作用和所作出的承诺：

a）发挥领导决策作用，对质量管理体系的有效性承担责任；

b）制定质量管理体系的质量方针和质量目标,保持与组织环境和战略方向相一致；

c）将公司质量管理体系的关要求紧密融入到公司的各项业务管理过程； d）强调基于风险的思维，警钟长鸣，预防在先，促进管理者在体系策划、运行中运用过程方法，坚持 PDCA。；

e）充分识别出公司质量管理体系所需的资源及其更新需要并配备的人财物等资源；

f）重视公司内部沟通的重要性，建立内部纵横向沟通渠道；利用多种方式宣传和灌输以顾客为关注焦点的质量意识，确保各级员工认识到满足顾客要求及法律法规要求的重要性；积极主动参与和配合，通过考核、培训、分享知识、奖励制度，促使、指导和支持员工努力提高其素质，提高质量管理体系的有效性和管理绩效；

g）推进和有效控制各项管理过程，实现公司目标和质量管理体系的预期结果；h）坚持管理创新、产品创新，推动各项改进，保持公司的可持续发展；

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 i）明确公司内部职责分工，指导并支持其他管理者履行其相关领域的职责。

5.1.2 以顾客为关注焦点

总经理确立始终致力于增强顾客满意是本公司的根本追求目标。应充分识别顾客的需求和期望，并转化为本公司的明确要求。在总经理领导下公司开展以下活动，证实以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

5.1.2.1 公司对智能检测、多维测量等自动化设备装备的设计开发、制造、营销和服务的运作，均必须按照规定的程序对顾客及潜在顾客的要求进行识别，以全面了解、分析和确定顾客及潜在顾客的需求和期望。识别及确定方法可包括：

a) 市场调研； b) 顾客意见调查； c) 投诉处理分析； d) 持续的顾客沟通和交 e) 专业人员研讨；

f) 责成职能部门策划制定客户满意测评等管理程序，保持与客户沟通，跟踪处理客

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 5.1.2.2 分析确定并应对能够影响产品符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；对顾客需求识别、分析评估结果及采取的应对措施，必要时应形成文件化的信息，作为公司进行经营运作的依据。 5.1.2.3 法定要求及行业惯例

a) 法定要求及行业惯例，主要是指国家和地方政府颁布的法律、法规、条例、行业政策以及所生产产品适用的行业规范或惯例。

b) 公司建立并执行文件化程序，规定恰当方式识别和获取适用于智能检测、多维测量等自动化设备装备产品的法规要求，组织并通过第三方认证，同时确保及时跟踪法规的更新情况。

c) 公司各项活动必须严格遵循相关的法律法规要求，并对质量管理体系是否符合相关法规要求进行定期评审。 5.2 方针

5.2.1 制定质量方针

坚持以七项质量管理原则为基础，适应公司的宗旨和环境，并支持公司战略发展方向。通过制定质量方针明确公司的质量方向。质量方针由总经理组织制定，形成文件批准发布，并向所有员工传达质量方针的内涵，同时应确保质量方针：

a）与公司总的经营宗旨相一致、相适应； b）适合公司的产品特性；

c）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺； d）为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标逐层展开；

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 e）在制定及实施过程中，与公司各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；

f）在管理评审时对其实施情况及其持续的适宜性进行评审。 依据以上原则，制定公司的质量方针为： 开拓创新、科学管理、持续改进、精益求精 质量方针的内涵具体见本《质量手册》第3章。 5.2.2 沟通质量方针

公司领导层采用多种方式对方针进行宣贯，使员工够准确理解其含义并在工作中贯彻落实质量方针。在与相关方沟通时，可向相关方说明公司质量方针的内涵及作出的承诺。 5.3 组织的岗位、职责和权限

5.3.1 总经理确保公司内机构设置及权限得到规定，明确部门设置及岗位职责权限，所有的岗位确定后若需要变更则必须通过程序进行。各职能部门间的质量活动及相互关系见《公司组织机构图》（附录A）及《职能分配表》(附录B)。《部门的职责权限》详见附录C。 5.3.2 为确保公司质量管理体系的建立、实现文件化、组织实施并坚持持续改进。总经理任命公司内一名管理者为质量管理体系的管理者代表，详见《管理者代表任命书》。授权其负责：，

a）确保质量管理体系符合 ISO9001 标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其任何改进需求； d）确保在整个公司内推动以顾客为关注焦点；