关于加强服务管理，提升服务品质

的整改通知书

七仙岭希尔顿逸林酒店：

近半年我大队陆续接到游客投诉你酒店安保不到位，设施质量差，服务态度差、不周到等问题共有7宗。6月12日我队接到县委新闻办转来《保亭舆情监测周报》称：2016年6月1日有网友在新浪微博发帖称海南七仙岭希尔顿逸林温泉酒店服务态度差，损坏品牌形象。同时附有王永超秘书转县委书记王昱正指示：“请县旅游委加强对酒店的管理，维护我县旅游形象”。你酒店近阶段连续发生类似问题，我队认为已不是个员工服务态度问题，而是具有一定普遍性，是管理不到位所致，鉴此，责成你酒店进行整改：

1、加强安保工作。针对近期发生入住游客财物被盗事情，务必完善安保设施，加强安保队伍建设，切实保障入住游客利益；

2、加强员工服务质量培训。加大从业人员管理力度，加强服务能力培训，切实提升服务水平；真正树立希尔顿酒店品牌管理形象，确实维护我县旅游形象。

3、加强沟通协调。加强与游客沟通和协商，积极化解游客对酒店服务的不满情绪，把矛盾化解在萌芽之中，提升游客对酒店的认可度和满意度。

4、加强领导。健全酒店各项管理规章制度，做到有人管事，明确岗位的工作职责，部门之间的分工协作清晰、权利清晰。

请你酒店在收到整改通知书后，立即开展专项整治，请你公司于8月18日前对所涉及的问题及时整改，并书面上报整改结果。并在6月30日之前书面回复整改情况，否则县旅游委将约谈酒店主要负责人，必要时启动诚信监管机制。

保亭县旅游稽查大队 2016年6月16日