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5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7 服务实现 7.1服务实现的策划 7.2与顾客有关的过程
章节名称 7.2.1与服务有关的要求的确定 7.2.2与服务有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发（删减） 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5服务提供 7.5.1服务提供的控制 7.5.1.3 工程部服务 7.5.1.4 道路保洁及室内保洁服务 7.5.1.5 秩序维护服务 7.5.1.6 费用收缴服务 7.5.2服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5服务用品的防护 7.6监视和测量设备的控制 7.7环境、职业健康安全的运行控制 7.8应急准备与响应 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：
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8.2.4服务的监视和测量 8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量 8.3事故、事件与不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录1：程序文件目录
a) 公司简介
安徽昊天物业服务有限公司成立于2013年6月，注册资金200万元，公司位于安庆市大观区热电路17号，经营场所面积800多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于2013年7月取得物业管理叁级资质。
目前公司已承接的全权委托管理项目涵盖了多层、高层高档住宅小区。对于不同类型物业在建设阶段中的物业管理早期介入、前期物业管理服务筹备、物业管理费测算、物业的交接验收、入伙管理、客户二次装修管理、日常管理服务、会所管理和成立业主委员会等提供一站式服务方面，累积了很多成功经验。
公司成立于2013年6月，现设行政部、质量管理部、财务部、工程部、保安部，下设管理处包括办公室、工程部、保安部、保洁部、客服部。公司成立之初， 就提出了“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。
随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。
春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。
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公司名称：安徽昊天物业服务有限公司 公司规模：100-499人 公司行业：物业管理/商业中心 公司类型：民营 联系人：朱主任 联系电话：13966991046 公司地址：大观区热电路17号
a) 任命书
管理者代表任命书
为贯彻执行质量、环境、职业健康安全标准，加强对一体化管理体系运作的领导，公司任命 为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限：
1、确保本公司质量、环境、职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、向最高管理者报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4、与一体化管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：
二○一一年二月十八日
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员工代表任命书
公司全体员工于2013年 月 日在公司会议室进行了员工代表选举，经过讨论后选举______为公司员工代表，负责代表员工参与职业健康安全工作，包括职业健康安全目标的制定。员工代表有权利执行以下工作：
1、参与职业健康安全方針和相关程序的制定和评审；
2、参与商讨影响工作场所职业健康和职业安全的任何变化； 3、参与职业健康安全事务； 请大家在职业健康安全方面有什么建议或要求时与员工代表联络，以便为员工争取更大的福利！
总经理：
二○一一年二月十八日
b) 管理方针、管理目标批准令
质量方针
至诚服务 精益求精
质量目标
房屋及公共配套设施完好率98%以上；
业主对秩序维护服务质量的综合满意率90%以上， 对保洁服务质量的综合满意率90%以上， 综合满意率≥90%； 业主投诉有效解决率100％。
环境方针
提高环保意识，遵循环境法规，预防污染，不断改善工作环境。
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