管理学复习总结

一、管理的定义：

1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织

2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理者的技能 技术技能

运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能

产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

4、罗伯特·欧文的人事管理思想，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 二、古典管理理论

形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 （一）科学管理理论

科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行，要对员工和雇主进行心理革命。 3、泰罗制的基本内容

A、工作定额。时间和动作研究

B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制

E、计划职能与执行职能相分离 2）甘特

（1）甘特将图形引入管理学，创造出甘特图。 （2）计件奖励工资制 （二）组织管理理论

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 1、法约尔的贡献 1）出身背景和经历 2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年） 3）主要理论观点：

（1）企业的基本活动和管理的五种职能。 A、企业的基本活动

a、技术活动，指生产、制造和加工； b、商业活动，指采购、销售和交换；

c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制； d、安全活动，指设备的维护和人员的保护； e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；

f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能（管理的五要素）。

经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。 （2）管理的十四条原则 A、分工B、权力与责任 C、纪律D、统一指挥

E、统一领导F、个人利益服从集体利益 G、报酬合理H、集权与分权 I、等级链与跳板J、秩序 K、公平L、人员稳定

M、首创精神N、集体精神 （3）对法约尔的评价

法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。 2、韦伯的贡献

1）德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。

只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础，是社会组织与经济组织与行政组织的基础。 （二）梅奥及其领导的霍桑试验 《工业文明中人的观点》 主要内容：

（1）工人是社会人，而不是经济人。他认为，工人是社会人除了社会物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 （2）企业中存在非正式组织。

（3）生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气，是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）——工作态度以及他和周围的人际关系。 四、数量管理理论

以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。是管理学中硬的东西。 主要内容 运筹学 系统分析 决策科学化

六要素：人、物资、设备、财、任务、信息 第五章决策与决策方法 第一节决策与决策理论

一、决策的定义 西蒙提出管理就是决策。

3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

二、决策的原则

1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 2、决策最优应具备的条件：

A、容易获得与决策有关的全部信息；

B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； C、准确预测到每个方案在未来的执行结果。

3、原因：在现实中，这些条件得不到满足，因为：

A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；

B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案； C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 三、决策的依据

1、决策的依据是适量的信息。

2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。 四、决策理论

行为决策理论的内容：

1、人的理性介于完全理性和非理性之间

2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。 3、决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。

4、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

第四节决策方法 一、定性决策方法 （一）集体决策法 1、头脑风暴法

将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。 其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。 时间为1—2小时，参与者以5—6人为宜。 2、名义小组技术 3、德尔菲技术

关键：1）选择好专家；2）决定适当的专家人数（10—50人）；3）拟订好意见征询表。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组织分析法（BCG法）

它由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个经营单位活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和盈利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。