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旅游市场信息存在的问题以及对策

作者：赵晶

来源：《现代经济信息》2012年第01期

摘要：目前旅游市场信息存在的最大问题就是旅游市场信息不对称现象，这种现象具有特定的表现形式，它对旅游者的决策行为有着极大的影响。旅游市场信息不对称不仅造成了旅游市场的不正当竞争，而且对旅游者权益造成了极大的危害。本文对旅游市场的信息不对称状况作了分析，重点研究了信息不对称的表现形式和内容，以及其对旅游业的影响。 关键词：信息不对称；旅游市场；信息支持

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0217-01

一、旅游市场信息不对称

在旅游市场交易过程中，交易双方所拥有的信息量不等。提供旅游服务的供给者即旅游企业往往拥有多方面的旅游信息，而旅游者获得的旅游信息少，这就是所谓的旅游业的市场信息不对称。

产生旅游市场信息不对称现象的原因有：

1.旅游供给与需求的差异。旅游行业是向人们提供满足其在旅游过程中各方面需要的服务性行为。旅游企业提供的服务是反复的、多次的，而绝大部分消费者是一次性消费。消费者对旅游产品的情况知之甚少，可供选择的余地很小。因此，旅游供给与需求之间存在矛盾，主要表现在旅游者的心理预期与实际旅游供给之间的差距。

2.专业知识上的差异。旅游服务提供者是专业服务机构，拥有完善的信息平台，同时还拥有一批经验丰富的工作人员。而旅游者关于旅游专业设施及服务的信息大多来源于个体的尝试或外界的宣传，具有不确定性和盲目性。

3.旅游服务产品的特性。旅游产品主要以服务形态为主。旅游企业为旅游者提供的是一种满足旅游者精神享受的旅游服务，具有无形性、差异性特征。在商品经济条件下，旅游产品和服务的需求者同旅游供给者之间存在着买卖关系。从而引起了游客同旅游目的地国家或地区旅游行业之间的旅游产品和服务的生产、交换、分配和消费关系。

4.旅游企业的实力及组织力量上的差异。规模较大、组织结构严谨的旅游企业，这些旅游供应者对提供全面的服务，协调各方面出现的问题有着绝对的优势。而旅游消费者往往是个体行为或临时组成的团体，在获取信息、维护权益等方面都处于弱势。

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二、加强旅游市场信息不对称管理对策 1.对旅游者的信息支持

为了解除旅游者与旅游企业及导游之间的不信任，使旅游业走上正规的、良性发展的道路，就必须消除旅游信息不对称现象，改变游客的信息弱势地位，加强对旅游者的信息支持，从而保护旅游者的基本权益不受侵犯。

(1)加强旅游行业管理部门的监督职能。针对旅游市场信息不对称的具体状况，旅游行政管理部门应当加强对旅行社及其工作人员的具体业务行为进行信息监督。

(2)加强旅行社对旅游者的信息支持。为了提高旅游者对旅行社的信任感，促进旅行社的正常发展，各旅行社也应采取一系列相应的方法来加强对旅游者的信息支持。

首先，要提高导游员的职业素质；其次，应该加强旅行社自身的管理；此外，还要加强旅游设施对旅游者的信息支持。除此之外，加强旅游者的自我保护意识，也是加强对旅游者信息支持的一个重要方法。旅游者在决定旅游前应该了解一下所选择的旅游点或者旅游企业的相关信息。对所了解的信息要综合比较，尽可能地缩小与旅游企业之间的信息不对称。 2.在信息不对称条件下，加强信息市场管理对策

在信息不对称的条件下，发展旅游市场，就需要加强信息市场的管理。

(1)规范旅游产品中的信息显示。应该从法律的角度，用法律的形式强迫旅游商品生产者暴露商品信息。同时中间商也要依法经营，对其经营状况、信誉程度、游客投诉的次数等等指标进行评估，固定其经营范围，加强日常监督，确保旅游产品中的信息准确无误。 (2)规范旅游企业的信息提供行为。旅游行业管理部门应该对旅游企业提供其业务资格证明的行为进行规范。旅游管理部门对其进行严格的规范，可以杜绝现实生活中种种无证经营，超范围经营现象，切实保护旅游者权益。

(3)建立旅游者信息服务系统。旅游目的地运用信息技术加强对目的公共旅游设施和私营设施信息的采集、发布和传播，可以降低旅游者在策划和组织旅游线路所需要的费用，从而使旅游市场交易容易达成。可以帮助旅游者在旅行之前，在计划酝酿阶段了解有关基础，减小信息差距，进而可以在一定程度内消除信息不对称。

(4)发挥政府的外向联络功能。想要减少信息不对称对旅游市场的危害，政府就应该在市场体系中发挥宏观调控的作用。目前，我国的旅游业是在不完全的市场经济下的政府主导。政

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府应该开展对外的调研，搜集其他地方较有成效的旅游营销方式和方法。探寻旅游消费者的需求特点和其变化趋势，指导各个有关部门有效地开发旅游资源，提高服务水平。

总之，旅游市场信息不对称影响到旅游者的消费决策，旅游企业为了自身利益的实现不讲道德，隐瞒信息或散布虚假信息，使旅游者上当受骗。从而引起人们对旅游企业的不信任，进而影响到旅游市场的不平衡发展。在政府的宏观调控下，这种现象会渐渐得到改变，但是这是一个较慢长的过程。旅游市场有其自身的规律，需要通过政策引导和法制来规范旅游市场，这样才能培育起一个健康、持续的旅游市场。

参考文献：

[1]陈丕积.旅游市场信息不对称及政府行为[J].旅游学刊,2000(02). [2]高鸿桢,林嘉永.信息不对称资本市场的实验研究[J].经济研究,2005(02). [3]田里.旅游经济学[M].北京:高等教育出版社,2002.

[4]孙建超.旅游市场信息不对称与旅游权益保护[J].旅游学刊,2001(02).