6、决定群体规范重要性的因素有( )。

A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题

D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志 7、下列群体中，属于正式群体的是( )。

A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 8、已形成的群体规范具有( )。

A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 9、角色的特性包括( )。

A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E.角色冲突 10、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。

A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性 11、下列属于影响群体间互动因素的有( )。

A.相互依赖性 B.任务不确定性 C.组织结构 D.时间与目标取向 E.组织规模 12、群体间互动行为主要表现的两种方式( )。

A.建设性 B.预见性 C.先行性 D.破坏性 E.结果性

五、判断题

1、人们在群体中可以获得安全需要、情感需要、尊重和认同需要以及完成任务的需要，是人们加入群体的原因之一。 （ ）

2、通常情况下，所有命令型群体都不是任务型群体，但任务型群体一定是命令型群体。 （ ）

3、一般认为，若成员在群体中的地位取决于能力而非资历、取决于成就而非官衔，那么成员会为争取更高的地位而充分展示自己的才华，从而提高群体绩效。 （ ）

4、如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是

由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 （ ）

5、工作团队与团队工作的区别在于：前者指为提高绩效而采取团队形式的新的 工作方法，后者指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。（ ） 6、社会从众行为的主要原因是群体压力。 （ ）

7、阿希实验说明了在群体压力之下会产生从众行为，并且群体压力经过3个过程使成员产生从众行为，

这三个阶段分别为：①合理辩解阶段 ②劝解说服阶段 ③攻击阶段。 （ ）

8、群体思维的结果，一方面会提高群体凝聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 （ ）

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六、简答题

1、简略说明群体发展的间断-平衡模型 2、简略说明群体角色的种类 3、简略说明群体规范的功能 4、强化群体规范的原则有哪些？ 5、削弱群体规范的原则有哪些？ 6、发展高绩效团队的原则 7、提高群体凝聚力的措施 8、群体决策的优、缺点都有哪些？ 9、决策群体的组成原则具体包括？ 10、影响群体凝聚力的主要因素是什么?

七、论述题

1、简述群体活动分析 2、简述群体规范分析法 3、简述团队陷阱及其改进建议 4、简述庞迪的冲突模式

5、分析群体凝聚力对生产率的影响

第五章 非正式组织及其行为（58）

一、名词解释

1、非正式组织 2、沟通 二、填空题

1、非正式组织的类型依成因分为_____、_____、_____、______和______。 2、非正式组织的类型依作用分为_____、_____、_____和_____。 3、小道消息的传播形式分别有_____、______和_____。 三、单选题

1、某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体

2、.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( )。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突

3、别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是()。 A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色冲突 4、低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( )。

A.高生产率 B.生产率水平中等 C.低生产率 D.生产率水平低到中等

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5、按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入\群体意识\，这个特点出现的阶段是( )。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.有所作为阶段 6、大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是( )。 A.命令型群体 B.任务型群体 C.利益型群体 D.友谊型群体 7、在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( )。 A.封闭群体 B.开放群体 C.正式群体 D.非正式群体 8、凝聚力与群体生产率的关系取决于( )。

A.加入群体的难度 B.外部威胁 C.群体的绩效规范 D.群体规模

9、.组织行为学的研究证明，在一个管理组织内部，非正式群体( )。 A.是小山头 B.对组织管理产生消极作用C.对组织管理产生积极作用 D.既不妨碍也可有助于组织管理

10、戴维斯在对小道消息的传播研究中认为，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，这种传播方式是()。

A.偶然式 B.集束式 C.流言式 D.单线式

11、领导明确性程度很低，但群体成员满意感很高的沟通网络是( )。 A.链式 B.Y式 C.轮式 D.全方位式

12、下列现象不属于沟通的是( )。

A.传播小道消息 B.写信 C.甲跟乙说话，但乙是聋子 D.小李向上级汇报工作 13、小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即其传播网络是( )。 A.偶然式 B.流言式 C.单线式 D.集束式

14、戴维斯对小道消息传播的研究表明，小道消息传播的最普遍形式是( )。 A.集束式 B.流言式 C.轮式 D.链式

15、利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论，这指的是( )。

A.脑力激荡法 B.命名小组技术 C.德尔菲技术 D.电子会议 16、信息编码不准确，这在信息沟通中的障碍中属( )。

A.发讯者的问题 B.受讯者的问题 C.传播通道的问题 D.反馈的问题 17、下面沟通形式中属于非语言沟通的是( )。 A.便条 B.会议 C.电文 D.体语

18、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是( )。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通 19、以会议、电话、面谈等形式的沟通是( )。

A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.体语沟通

20、戴维斯认为，在小道消息的传播方式中，一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播方式是()。 A.单线式 B.流言式 C.偶然式 D.集束式 四、多选题

1、下列选项中属于沟通的九大要素的是（ ）

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A.编码者 B. 目标 C. 背景 D. 反馈

2、下列选项中属于沟通网络的评价标准的是（ ） A.解决问题速度 B. 准确性 C. 领导者的涌现 D. 士气 3、决定群体规范重要性的因素有( )。

A.能促进群体的生存 B.能增加群体成员行为的可预测性 C.能减少群体成 员中令人尴尬的人际关系问题 D.帮助成员实现自我价值 E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志

4、下列群体中，属于正式群体的是( )。

A.工厂的车间 B.学校的班级 C.行政机关的科室 D.工厂里 的球队 E.工厂里的兴趣爱好小组 5、已形成的群体规范具有( )。

A.群体行为的标准功能 B.群体行为的导向功能 C.群体行为的 界定功能 D.群体行为的评价功能 E.群体行为的动力功能 6、.角色的特性包括( )。

A.角色同一性 B.角色知觉 C.角色期待 D.角色感知 E. 角色冲突 7、按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为( )。

A.集中沟通 B.流言沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E. 平行沟通

8行为学家的研究发现，在正式的沟通渠道中存在的典型沟通网络有( )。 A.轮式 B.\式 C.链式 D.全方位式 E.偶然式 9、下列属于影响从众行为的个人因素的有( )。

A.智力因素 B.自信心 C.情绪的稳定性 D.群体目标 E.人际关系 10、在管理组织中，轮式信息沟通网络的特点是( )。

A.领导的明确性高 B.成员的满意感低 C.成员间缺少沟通 D.适合于完成复杂任务 E.不适于完成复杂任务 五、判断题

1、在非正式群体中，权力的实施具有强制性和稳定性。 （ ） 2、沟通只受发出者和接受者因素的影响，不受其他因素影响。 （ ） 3、链式沟通的方式使信息传播速度快，且不易失真。 （ ） 六、简答题

1、非正式组织的特征 2、沟通的功能 3、小道消息的特点 4、控制谣传的措施

5、影响群体凝聚力的主要因素是什么? 七、论述题 1、简述沟通的类型

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2、画图表示链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通并简述五者的优缺点 3、非正式组织有什么作用，我们应该如何正确对待非正式组织 4、分析群体凝聚力对生产率的影响。 5、分析群体决策的利与弊。

第六章、激励理论 （104）

一、填空题

1、过程型激励理论包括_____、_____、_____。

2、动机是在_____基础上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定_____的心理机制。 3、影响动机的心理因素有_____、_____、_____。 4、目标既是行为的_____，又是行为的_____。 5、目标行为一般分为_____、_____、_____三类。 6、成就需要理论主要关注三种需要_____、_____、_____。 7、强化可以分为_____和_____两大类型。 8、目标难度和绩效之间的中介变量是_____。

9、灵活福利计划所运用的激励理论包括_____、_____。 二、名词解释

1、激励 2、激励的管理学定义 3、期望 4、挫折 5、员工参与6、浮动工资7、技能工资 8、福利 9、知识型员工 10、动机 三、单选题

1、以下激励理论的分类正确的选项是 （ ） A内容型、过程型、改造型 B内容型、过程型、层次型

C层次型、状态型、内容型 D过程型、改造型、层次型 E内容型、改造型、状态型 2、以下属于当代激励理论的选项是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 3、ERG 理论由低级到高级分别是 （ ） A生存需要、成长需要、关系需要 B关系需要、生存需要、成长需要 C关系需要、成长需要、生存需要 D生存需要、关系需要、成长需要 4、浮动工资方案所运用的激励理论是 （ ） A马斯洛需求层次论 B XY理论 C期望理论 D赫兹伯格双因素理论 5、 激励多样化的员工的关键是 （ ） A收益性 B灵活性 C稳定性 D个人价值实现

6、人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标，这是指人类行为的( ) A.自发性 B.固定性 C.目的性 D.持久性

7、整个动机结构中，总有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就是( )。 A.始发动机 B.一般动机 C.优势动机 D.习得动机

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