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六西格玛绿带复习题及答案

、、 填空:

1、六西格玛管理中的 σ 是一个希腊字母,读作“西格玛”,在数理统计

中表示“标准差”,是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程

度的指标,是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数;σ 水

平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系

起来进行比较,是对过程满足质量要求的一种度量。6σ 水平意味着

每 100 万次出错机会中不超过 3.4 个缺陷。

2、六西格玛管理 DMAIC 方法论每个英文字母分别代表中文的意思

是 D:定义或界定,M: 测量 ,A: 分析 ,I:改进和 C:控制。

3、σ 值(即标准差)越大,表明产品和生产过程的特性值波动越大,对

应的 σ 水平越低。实施六西格玛管理就是要减小 σ 值,减小波动,提

高 σ 水平。

4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心,基于数据和事实的

管理,聚焦于过程改进,有预见的积极管理,无边界合作,追求完美、

容忍失败。

5、六西格玛管理的目标是又“精”又“准”,所谓“精”就是波动小,所谓 “准”就是接近目标。

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6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面:问题解决和成本降低、文

化变革、战略实施、员工发展。

7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”,满足要求的程度越高, 就可以说这种事物的质量越好;反之,则认为该事物的质量低或差。

8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系,是旨在持 续改进企业业务流程,实现顾客满意的管理方法。

9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段, 导入期、加速期、成长 期、成熟期,目前六西格玛管理的推进处于成长期。

二、问答题

1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么?

答:排列图是建立在帕累托(Pareto)原则之上的,即 80%的结果源于

20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾

客的影响,以便找出最重要的需要优先关注的问题;设置优先权并定

义问题/机会;确定关键输出变量。

2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么?

答: ⑴、区别

质量控制是消除偶发性问题,使产品保持已有的质量水平,即质量维 持;而质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基

础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不

断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不

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断提高;而质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源,

使产品质量维持在一定的水平。

⑵、联系

质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是如何防止差错 或问题的发生,充分发挥现有的能力;而改进的重点是提高质量保证

能力。首先要搞好质量控制,充分发挥现有控制系统能力,使全过程

处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进,使产品从设计、

制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。

3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。 答:I-MR 图(单值移动极差图)适用于单件的连续数据。

X -R 图(均值极差图)与 X -S 图(均值标准差图),适用于分了子组的

连续数据。

p 图(不合格品率控制图)与 np 图(不合格品数控制图) ,适用于计件 离散数据。

u 图(单位缺陷控制图)与 c 图(缺陷数控制图),适用于计点离散数据。

4、导致质量特性波动的因素可以怎样分类?

答:导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为人、机、料、法、

环、测六个方面,简称为 5M1E。从对质量影响的大小来分,质量因素

又可分为偶然原因与可查明原因两大类。偶然原因,简称为偶因,有

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