物业客服员岗位职责

【篇一：物业客服部员工岗位职责】

物业客服部员工岗位职责 1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 2、客服部主管岗位职责

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 （2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。 （6）负责对服务中心的各种数据进行统计。 （7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。 （9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。 （10）完成领导交办的其他工作。 3、物业客服人员岗位职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 （2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。 4、收费员岗位职责

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。 （2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。 （4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

【篇二：物业客服中心岗位职责】

一、 客户服务中心的工作职责

1. 负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2. 负责收集辖区内用户资料，协助物业办公室做好用户档案的管理工作； 3. 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修

情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查 工作；

5. 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

的统计分析工作；

6. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7. 对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9. 负责用户进出货物的监督管理； 10.执行公司的各项管理规章制度。

二、 客服中心的各岗位职责 客服经理 客服助理 客服前台（收费）

【篇三：物业客服各岗】

【位职责】

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