关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员 （B）团队领导

（C）供应商和分销商 （D）团队成员

解读：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化

（C）权力文化 （D）任务文化

解读：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队

（C）工程团队 （D）供销团队

解读：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段 （B）规范化阶段

（C）形成阶段 （D）成熟阶段

解读：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作

（C）弹性上班制 （D）其他都属于

解读：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员

（C）协调人员 （D）领导

解读：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

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30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作 （B）对抗

（C）折中 （D）迁就

解读：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考

解读：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案

解读：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息

解读：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队工程取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

解读：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

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（A）参加委托培训 （B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习工程

解读：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立

（C）简要介绍 （D）审查和评估

解读：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍

（C）解释 （D）示范

解读：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争

解读：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限

（C）分析行动 （D）反馈绩效

解读：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

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（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

解读：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

（C）设施 （D）信息

解读：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩

解读：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

（A）电话交谈 （B）问卷

（C）调查和报告 （D）其他都是

解读：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应

（C）期望效应 （D）晕轮效应

解读：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论

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（C）Z理论 （D）其他都不是

解读：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）社会需求 （D）自我实现的需求

解读：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令

（C）检查进展情况 （D）打好基础

解读：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

解读：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。

（A）说服 （B）参与

（C）授权 （D）命令

解读：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解读：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

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