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基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建

作者：柳增胜

来源：《管理观察》2018年第21期

摘要：随着知识经济时代的到来，传统的企业竞争模式已经无法适应时代的变迁和发展，传统的财务指标在衡量企业战略发展规划时已经捉襟见肘，并不能充分地对企业未来的发展变化做出科学地评价。企业文化、人员的素养等众多非财务因素已经成为企业未来绩效的驱动器。在新的环境下企业如何构建绩效评价体系？如何通过绩效评价将企业员工的行为引向战略目标？如何在激烈的竞争潮流中不被淘汰？这已经成为企业管理者必须正视的问题。本文将以平衡计分卡作为研究的基础，对企业绩效评价中的不足进行分析，并对平衡计分卡在企业绩效评价体系中的应用与实践进行探讨。

关键词：平衡计分卡 企业业绩评价体系 存在问题 构建与完善策略 中图分类号：F272.5 文献标识码：A

随着全球经济的发展，现代企业的管理已经迈入到以战略管理为主体的新时代。各企业为了能够在激烈的市场竞争中赢得一席之地，就必须高度重视企业的战略发展规划，重视企业的战略调整。一直以来，在理论界和实务界中对企业绩效管理的研究都在继续，作为有效评价企业绩效的关键因素，企业的经济环境变化、竞争态势、管理模式的转变、组织结构的优化、企业利益相关者需求等都发生了转变。目前，我国经济发展正处于转型时期，经济发展增速逐渐放缓，经济发展进入新常态。各种智能化成为各企业发展的重要内容。随着电子交易凭证的广泛应用，财务模式必须与时俱进、不断改革与创新。智慧财务也应该从原来的书本概念切实落实到具体的执行过程中。传统的绩效评价指标体系中存在较强的局限性，无法适应当今激烈的竞争环境。平衡计分卡的应用对我国企业绩效评价有着积极的指导意义和重要的作用。本文将以CL企业为例进行分析，对其在绩效评价体系构建中的问题进行探讨和分析，并对平衡计分卡的应用进行研究，以期为促进企业的发展提供帮助。 1 重点概念阐述 1.1绩效评价的基本概念

绩效评价主要是指企业通过一定的方法，根据企业的管理要求而建立的一项综合性评价指标体系，根据与其他评价标准的对比后，通过定性与定量的分析，对企业在一定期间内的经营成果进行综合的判断、监测的一种行为。 1.2绩效评价的基本流程

企业通过合理的、全面的、科学的绩效评价指标体系，对企业的经营者表现做出客观的、科学的评价，对于业绩良好的应给予鼓励和表扬，对于业绩不好的方面提出改进意见和措施，

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从而为提升企业的业绩奠定基础，帮助企业在激烈的市场竞争中正常生存与发展奠定基础。另外，企业通过合理的、全面的绩效评价，能够对企业在过去某一时期内的战略执行状况、经营管理水平等方面进行客观的评判，从而为企业下一阶段战略规划和战略发展目标的制定提供最直接、最具参考价值的数据依据。 1.3平衡计分卡的基本内涵

平衡计分卡是从施工层面对企业的业绩进行战略性评价的评分卡片，它的实施不仅能够有效地克服在传统的财务评价方法中存在的只关注短期利益、企业内部利益，忽视了对无形资产收益的评价，评价方法滞后性等问题和缺陷，更是一项科学的管理体系与机制。 1.4平衡计分卡的基本框架

平衡计分卡将企业的长期战略发展目标与短期行为融合在一起，并从具体的层面对企业的经营状况等进行综合评价，并通过对企业的客户、财务管理、内部流程、学习与成长等不同层面指标的评价与考核对企业的业绩进行综合的、全面的、科学的评价。这四个不同的层面之间相互联系、相互影响，有机地构成了平衡计分卡的基本框架。作为企业的管理者可以通过不同层面指标的分析了解企业的经营状况。 2 CL企业绩效评价体系中存在的问题 2.1CL企业的基本情况介绍

CL企业的前身创建于1993年，20多年来，在工业自动化领域积极为客户服务，承接机电一体化工程项目的开发、设计、实施，为传统制造业提供数字化控制系统的研发支持、电气成套生产、配套，代理销售国际知名品牌工控产品并为客户提供系统集成、自动化前沿技术资讯。CL企业资深科技人员来自于原某计算技术研究所，专业设计计算机、自动控制、微电子、精密机械等。一直以来该企业秉承优秀的技术开发能力、刻苦钻研、精益求精、持续进步的精神，在汽车制造、印刷机械、石化、纺织、制药、轻工等行业获得辉煌业绩，同时在高速数据采集、总线技术、图像识别处理、仿真测试等技术领域亦已取得卓越成就。正确的发展战略、优秀的员工队伍、富有竞争力的创新能力、客户第一的市场原则，构筑了CL企业生机勃勃的事业，业务持续改进。 2.2 CL企业的SWOT分析

为了能够更加全面地了解CL企业所处的环境，下面对该企业的SWOT进行分析，帮助我们了解其内外部环境。 2.2.1 S（优势）

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目前，该企业已经拥有了较高的自主创新能力，技术力量强大，与当地的知名高校、科研院所等建立了长期的科研合作关系，该企业的起点较高。目前，该企业在机电一体化工程项目的开发、设计、实施等方面具有一定的优势。目前，该企业已经成为国家优先发展和重点扶持的科技领域，是国家大力支持和培育的朝阳企业。 2.2.2 W（劣势）

目前CL企业属于科技型企业，在研发中的投入资金较多，如果不能及时获得融资很可能出现资金短缺的现象。与其他大型、成熟型的高新技术企业相比，CL企业的经营规模并不大、在全国的知名度也不算太高，仍需加大对外宣传力度。可见，该企业在所处的竞争环境中，并不占优势。 2.2.3 O（机会）

随着互联网技术、现代信息技术的飞速发展，CL企业积极响应国家号召，积极研究计算机技术、精密机械技术、图像识别技术、总线技术等，受到相关部门的高度重视与大力支持。可见，未来CL企业的发展空间较大、市场需求较旺盛。 2.2.4 T（威胁）

随着行业竞争的不断激烈，来自国外的同一行业的较为成熟的大型跨国企业纷纷在国内成立了分公司，还有一些国内的大型企业分别在上海、广州、北京、深圳等一线城市成立了分公司，这是对该企业的发展与壮大带来的威胁。

通过上述对该企业SWOT的分析不难看出：该企业在拥有自身优势的同时，还必须意识到自身所存在的劣势，必须正视来自国内外的激烈的竞争威胁。通过SWOT分析，更加清晰地认识到CL企业自身内外部环境的实际情况，进一步明确了战略发展目标和发展规划，从而为企业下一步战略愿景的实现奠定规划奠定了坚实的基础。 2.3 CL企业绩效评价体系构建的问题 2.3.1绩效管理指标杂乱不成体系

目前，在CL企业中对绩效评价，特别是部门绩效评价指标尚未形成完善的体系，出现了杂乱的现象，根本无法准确地对企业的真实绩效进行全面的反映。例如：该企业中同样类型的考核指标在不同部门的绩效评价指标的分类中分别归属于不同的类别，各部门的指标分类存在一定的随意性，各部门的指标缺乏可比性和针对性。 2.3.2绩效评价缺乏客观性