华北科技学院

成人教育专科学生实习报告

实习报告名称：________________________________________ 姓 名: ______________ 学 号: ________________ 专业班级: ______________ 系(部、院): _______________ 单位名称：______________________________________________ 实习时间：__________________至_________________________ 指导教师：______________________________________________

年 月 日

目录

一、实习简历 ................................................................................................................................................... 1

（一）实习名称： .........................................................1 （二）实习目的： .........................................................1 （三）实习时间： .........................................................1 二、实习单位概况 .......................................................................................................................................... 1 三、实习过程概述 .......................................................................................................................................... 1

（一）实习组织： .........................................................1 （二）实习安排： .........................................................2 （三）仪器设备与工具： ................................. 错误！未定义书签。 四、实习的主要工作内容 ............................................................................................................................ 2 五、总结 ............................................................................................................................................................ 3

毕业实习评语表 ...........................................................4

一、实习简历

（一）实习名称

乘客安检 （二）实习目的

（1）巩固课堂教学知识，加深对民航服务的理解。 （2）了解民航工作的具体内容，为今后职业发展奠定基础。 （3）通过真正参与到工作中来感受民航服务的要旨。 （三）实习时间

时间2016年6月18日-2017年6月30日

二、实习单位概况

元翔（厦门）国际航空港自1983年通航以来，逐步发展成为中国东南沿海重要的区域性航空枢纽。目前，元翔厦门空港飞行区等级为4E级，可起降B747－8等大型飞机，拥有1条3400米长跑道和2条平行滑行道及10条联络道。停机坪总面积77万平方米，拥有89个停机位。2014年12月28日元翔（厦门）国际航空港T4候机楼正式启用，开启双楼运行新时代。T3候机楼建筑面积为12.98万平方米，T4候机楼建筑面积为10.8万平方米。 “2014年，元翔厦门空港年旅客吞吐量首次突破2000万人次大关。 2016年，厦门机场累计保障安全飞行18.35万架次，完成旅客吞吐量2273.76万人次，完成货邮吞吐量32.84万吨。

厦门机场已形成覆盖中国大陆各主要城市及港、澳、台地区，连接东南亚、东北亚，通达欧、美、澳三大洲的航线网络。目前，厦门机场已通航109个城市，其中国内83个，国际20个，地区6个；境内外航线182条，其中境内航线145条，国际及地区航线37条；运营的航空公司有40家，其中，境内航空公司25家，境外航空公司15家。”

元翔厦门空港致力于深度开发流量及其价值，打造具有闽台海洋文化特色的人文机场，成为国内机场业引领体制机制变革，践行精益管理，独具品牌魅力的最佳机场运营商。

三、实习过程概述

（一）实习组织

1

参加实习的学生统一组成实习队，每个人都参与到民航服务中去，亲身感受民航服务的艰辛以及知识。 （二）实习安排

(1) 遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。

(2) 认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。

(3) 熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。

(4) 按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域。

(5) 对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。

(6) 文明盟岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。

四、实习的主要工作内容

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每位大学毕业生专 业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢？我认为首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

我们在经过为期一周时间的岗前业务培训和站部业务培训室多重全方位的考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是在前传员的协助和指导下学习前传员岗位具体工作，随后就是协助开箱员做好复杂的开箱检查工作;在经过一个月的磨练

2

之后，大队见我们实习认真刻苦、态度端正、积极进取，大队出于岗位的急切需要把我们重新分组，从此我也开始走上了单独在安全门执勤的人身检查员岗位:

作为一安检员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度.安检部门作为民航安全工作的重要保障单位，对其从业人员，一定要有很好的专业技能要求。从知识上讲，安检工作是一门专业性很强的工作，从业人员只有不断地学习才能親上民广安全形式步伐，要不断地充实自己，掌握最新的技能操作，这样才能精通自己的工作内容，对民航安全发展方向作出正确的判断。

从工作讲，安检工作的特殊性使其对乘坐飞机的旅客有检查权和对控制区的管控。所以作为安检员要做到爱岗敬业，必须保证每一位进入控制区的旅客和工作人员都是安全的;如何将个人素质提高到一个新的层面上来，是我们每安检员都要努力思考的问题。只有安检员自身的道德素质提高，才能够走好职业生涯的每一步。

要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服是一种享受和幸福。

要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒辽和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好!请配合安全检查!”“谢谢您的配合!请慢走!”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。

五、总结

近一个月的实习生活在不知不觉中结束，我感到很幸运能有此机会亲身体验民航一线管制员的工作状态，将自己在校所学的专业知识联系工作实际，最重要的是我发现了实际工作对管制员个人技能和心理素质上的要求，我还需要更多地努力才能踏上一线管制员的台阶，而且这个过程将会是个艰辛的过程，不过我想做成功任何一番事业都需要

3