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20. 矛盾和冲突来源于（）

(A) 性格的差异 (B) 知识水平的差异

(B) 多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

(C) 工作动机的差异

(D) 需求的差异

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B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

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10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）

(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象

(C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心

(D) 不使上级陷入被动和难堪

2. 建立健全社会安全阀系统指的是（）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 .

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(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 3. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）

(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评 5. 影响正常沟通的障碍包括（） (A) 物理

(B) 心理

(C) 语意

(D) 地位

6. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 7. 能力倾向测评的方法包括（）

(A) 推断法 (B) 分解检测法 (C) 定性分析法 (D) 8. 思想协调包括（） (A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学

定量分析法

9. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）

(A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务 (C) 使大家在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 领导者素质综合测评的方法和技术有（） (A) 竞争

(B) 测量

(C) 考试

(D) 评价中心

11. 实行弹性控制（）

(A) 会加大上下级之间的矛盾 (B) 下级会失去控制，自由散漫

(C) 有利于调节上下级之间的心理冲突 (D) 有利于培养下级的责任感和事业心 12. 领导者必须具备的心理品质有（）

(A) 坚定性 (B) 自觉性 (C) 顽固性 (D) 果断性 13. 以情感人的做法有（）

(A) 在平常的工作中要经常深入员工群众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 14. 违反系统和整体观念的表现是()

(A) 统筹兼顾 (B) 本位主义 (C) 头痛医头 (D) 当救火队 15. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 16. 日常中跟领导相处的模式有（） (A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B)

信任我，就干得欢；冷落我，就泄气

(C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 .

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17. 领导者如何吸引群众（） (A) 容忍群众的某些缺点

(B) 允许群众发牢骚

(C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 18. 沟通能力要注重（）的培养

(A) 自身的思想品德修养 (B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养 19. 在国内人际关系一般如何划分（）

(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

20. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ABC ）。 A、 目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

2、沟通的互动性的特征说明（ ABC ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ABCD ）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（ ABCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（BCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘

的眼光，博大的胸怀学习他人

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