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《卓越绩效评价准则》及其实施指南学员试卷

姓名： 性别： 单位： 题次 得分 阅卷 第一大题 第二大题 第三大题 第四大题 第五大题 总分数 一、填空题（每小题2分，共10分）。

1. 《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了_________的准则，也可用于_________的评价。

2. 《卓越绩效评价准则》的两个规范性引用文件是_________和_______________。 3. 价值创造过程是指为组织的_________和组织的_________创造收益的过程。 4. 组织应根据战略规划和目标，建立_________的人力资源开发和管理的工作系统，激励机制，员工培训与教育系统，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥_________的良好环境。

5. 组织的过程分为_______________过程和_____________________过程。 二、判断是非题，正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”（每小题3分，共30分）。

（ ）1. 《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。

（ ）2. 价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。 （ ）3. 过程管理的五个基本环节是：①过程的识别②过程要求的确定③过程的设计④过程的实施⑤过程的改进。

（ ）4. 组织的高层领导都是优秀分子，自身使可以确定组织的发展方向和绩效目标，不必和员工沟通，员工只是执行者。

（ ）5. 评审组织的绩效和能力，包括评价组织的成就，应与竞争对手和标杆的绩效相比较。

（ ）6. 战略一旦制定，就不要进行调整。 （ ）7. 战略目标应当是具体的，可测量的。 （ ）8. 经营结果主要指财务结果。

（ ）9. 组织应当保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工权益，使全体员工满意。

（ ）10. 组织应当履行公共责任及恪守道德规范。

三、选择题（将正确唯一答案的序号填到括号内，每题4分，共20分） 1. 《卓越绩效评价准则实施指南》的引用文件是（ ）

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A. GB/T 19000-2000(ISO 9001:2000) B. GB/T 19004-2000(ISO 9004:2000) C. GB/T 19580-2004 D. 以上三项都是

2. 组织的社会责任是指（ ） A. 公共责任 B. 道德行为 C. 公共支持 D. 以上三项都是

3. 支持过程，是指（ ）

A. 支持日常运作、生产、服务交付的过程 B. 物料采购过程 C. 检验过程 D. 送货过程 4.

5. 建立和完善和顾客的良好关系，目的是（ ）A.

B. 赢得和保持顾客 C.

D. 增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机E. 适时调整组织的战略规划和发展方向。 F. 以上三项都是 6.

7. 高层领导确立和贯彻组织价值观时，应考虑（A. 以顾客为导向，追求卓越。 B. 科学发展观，关注未来，管理创新 C.

D. 尊重员工和合作伙伴，关注社会责任 E. 以上三项都是 四、

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五、案例分析（要求简单并结合准则的要求，每小题10分）

太阳神和娃哈哈曾是同一时间段的两个有影响的口服液品牌，创造了该行业的“双子星座”，也曾在市场上发生冲突和碰撞，而今，娃哈哈正朝做大做强迈进，而太阳神几乎听不到声响，这两种不同结局，原因甚多，其中：

1.

2. 太阳神掌门人怀汉新认为：可口可乐仅凭一个“神秘配方”可以打造一个饮料帝国，百年长盛不衰，太阳神只要将太阳神生物键口服液和猴头菇口服液作些调配，便可成为中国的可口可乐，因而在新产品开发上，始终不集中，投入少，收效甚微。

3. 在用人上，用的大都是才俊型人才，在内部采用严格的约束机制，最后人才流失，在无奈时，又引入“洋教头”哈佛大学的MBA工商管理硕士，年薪140万港币，结果管理没上去，反而造成人才大逃亡的乱局。

问题：请按《卓越绩效评价准则》的要求简单评述太阳神在这两个环节上出了什么问题？

答：

六、下面是卓越绩效评价准则框架图（20分） 问题：请简单描述卓越绩效管理模式七个方块的逻辑关系。 答：

4.6测量分析与改进 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.2战略 4.4资源 4.7经营结果 精品文档