6、简述KPI法的实施步骤。

答：步骤1：明确公司的战略与战略目标；步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；步骤6：对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI；步骤7：编制各部门KPI指标。

7、公司目前的核心能力模型及领导力模型的包含要素分别有哪几个？2011年通过什么方法首次应用HR系统对生产班长及销售业代级以上人员进行了能力素质评估？

答: 核心能力模型包括:结果导向、高效执行、团队合作、创新突破、专业精进；领导力模型包括：战备领航、激励团队、只争第一、协同共嬴、创新求变、消费者导向。 答：

三、综合分析

1、在绩效面谈的过程中，出现员工抱怨、情绪比较激烈的情况时该如何处理？ 答：

2、请简要描述设置责任的依据，并为你所在单位的人事行政经理设计一份责任状。 答：

3、请分析所在单位目前绩效管理中的亮点和导致部分绩效程序难以落实的障碍，并提出如何改进的意见。