人力资源模块（3）- 培训模块蔡明亮 培训需求分析与培训评估

本套方案力求以简捷、明了的方式，为培训工作者提供最急需的资讯和较系统的培训知识。这将是一套极具操作性的方案和工作手册，能为企业人力资源部经理、培训经理、培训讲师和对培训感兴趣或有志于从事培训工作的读者们带来福音和收益。之所以写这套学习之案，是因为现代企业对培训的需求越来越强烈，赋予培训的责任和要求也越来越多。

内容简介

培训前期的需求分析与后期的评估工作，是决定培训成败的关键性工作，却又是企业培训中经常忽略或是感觉无从下手的两个环节。本方案针对这两个问题，结合实际工作的经验，着重介绍了业内备受推崇、认可的分析与评估方法，用最简单、最具条理性的文字，让读者一看就懂、一学就会。中国企业的培训事业刚刚起步，培训变得时髦是这两年的事情，而中国的培训经理几乎都面临着从零开始学习培训理论、培训操作和培训组织等等所有关于培训的知识。培训管理（组织）者和被培训者处在同一条水平线上，其面临的工作难度可想而知。作者简介

众行管理顾问有限公司，众行—取自《论语·尔雅》“三人行，必有我师”之意，并赋予新的含义“我们与您同行”。作为一家专业的顾问公司。国内最大的培训产品开发商之一，拥有专职的资讯研发队伍和音像制作室，首创互动式、情景式培训VCD制作模式。

目录

第1章你有效分析与评估了吗 1.1 培训的基本流程 1.2 培训怪现象

第2章培训需求分析7问 2.1 为什么要进行培训需求分析

2.2 怎么进行分析

2.3 员工培训需求都要得到满足吗 2.4 培训能解决问题吗 2.5 所有人都需要培训吗 2.6 需要怎样的培训 2.7 培训要花多少钱

第3章培训需求分析的三个层面 3.1 组织层面 3.2 职务层面 3.3 员工个人层面 第4章培训评估5问 4.1 评估为了什么 4.2 评估什么 4.3 评估什么时候做 4.4 怎么评估 4.5 评估完了怎么做 第5章培训的四级评估 5.1 一级评估 5.2 二级评估 5.3 三级评估 5.4 四级评估

ttt

TTT是国际职业训练协会（IPTA-International Professional Training Association）的培训师认证课程【国际职业培训师标准教程】（Training the Trainer to Train）的英文缩写。

职业培训师教程

TTT释义

该课程自1995年起在中国大陆地区开办认证课程，受训学员考核通过后可获得由IPTA颁发的【国际职业培训师证书】。

TTT还是另外一个词的缩写，即教师培训计划（Training the Teacher Trainers）是以应对多元文化为背景的对教师培训者的培训。

课程简介

TTT系列课程，最大的目的是为想要走进培训行业的朋友们提供实战、实效的培训工具及发展平台。

通过TTT培训的课程带您走进培训这座神圣的殿

堂，为有志成为优秀培训师、高级管理人才、卓越的店面经营者朋友们提供最直接、最有效的培训课程！

升级版本PTT

TTT（企业内训师）的升级版本是PTT（职业培训师），升级后，主要有三个方面发生了改变：

1.受众范围。TTT主要是为企业自身服务，培训范围也只限于是在职企业的内部人员；升级为PTT后，则可以为所有社会对象服务，可以给所有企业和社会学员做知识培训。举个例子，如果你想成为一名企业内训师，然后去参加相关的课程培训，那么给你讲课的老师就是一名职业培训师，比如讲授TTT课程的刘子熙老师，自身就是一名职业培训师，他是在成为PTT认证培训师后，才开始开办讲授TTT课程。

2.成长速度。在努力程度相同的情况下，TTT的成长主要取决于企业领导的认可程度，PTT则取决于所有的企业客户和学员,TTT没有相关的课程推广人员和推广机构，PTT则有。二者相比，TTT的收入浮动较小，但成长速度慢，PTT的收入浮动较大，但成长速度快。

3.课程内容。由于TTT的关系属于所就职的企业，所进行的课程开发与培训内容都得受公司领导管理，而且课程主要是针对自己企业的状况而开发，所以有着很强的针对性和保密性，一般不允许随意向外泄露，严重的会被追究法律责任；而PTT则比较自由，所以相对而言，课程开发和培训内容就显得较为广阔，即可针对企业的培训需求开设专门的课程，又可针对某个行业和受众范围开设相关的课程，知识版权属于自身掌管。

PTT

批踢踢 (Ptt) 是以学术性质为目的，提供各专业学生实习的平台，而以电子布告栏系统(BBS, Bulletin Board System) 为主的一系列服务。

概述

期许在网际网路上建立起一个快速、即时、平等、免费，开放且自由的言论空间。批踢踢实业坊同时承诺永久学术中立，绝不商业化、绝不营利。

批踢踢相关服务由台湾大学电子布告栏系统研究社维护运作，大部份的程式码由就读或已毕业于资讯工程学系的学生进行维护，并邀请法律背景的朋友作为本

站法律顾问。在 Ptt/Ptt2 注册的人数超过六十万人，尖峰时段两站容纳超过七万名使用者同时上线，拥有超过两万个不同主题的看板，每日有上万篇的新文章被发表以及阅读，并且拥有前辈朋友留下数量可观的资料文件。并时常与教育界、公益界、各大媒体、政府机关、以及 Open Source Software 等等各界的朋友合作。

服务

Ptt BBS 电子布告栏系统 (BBS, Bulletin Board System) 最初仅是用来提供一个资讯公告交流的空间，功能就如同其他各式的线上论坛一般；批踢踢提供更甚於论坛的功能，包括线上交谈、电子邮件、小游戏....

有批踢踢实业坊，批踢踢兔，以及批踢踢参。 Ptt Source 批踢踢将所有的程式码透过 subversion 管理，放置於 OpenSVN 上的 pttbbs project 内；批踢踢并将所有的程式码以 GPL 的方式授权散布，任何人都可以自由的下载使用，以及查看相关修正，并欢迎各界提供修正改进与指教。

Ptt Blog 一种叫做「Blog」的系统，一直潜藏於网路世界的幽暗面；如今这套系统逐渐在正式场合露脸。它让个人出版、个人新闻报导变得真实而容易，同时也让网页内容的提供者，能够轻易地维系著整个页面的枝干架构。它让文字的内容更能够贴近读者的目光，它唤起了无远弗届网路王国中的新脉动；无论你想要观察这个世界的心跳，或参与其中、或带头发难，你都不该忽略了这个新玩意儿。而这个称做「Blog」的工具，也就是这份文件里所要加以阐述、剖析的。我们不但要告诉你它的惊人威力，更要揭露箇中密辛；甚至，我们还要告诉你，你该如何将这份力量化为己用。

Ptt Wiki 在 wiki 的世界里，只要用很简单的语法，就可以轻松的建立页面，排出合适的版型。网路创作将不再需要记诵复杂的 HTML 语法，不需要花时间处理样式，只需要专注於想要发表的内容，而且还可以许多人一起工作。

Ptt Video 您是否苦於在社团或系所举办大型活动所拍摄下来的数位影音资料，找不到地方放置供大家下载？或是虽然找到空间，却来下载的全是自己人，没有办法让其他的人一同来分享您的成果呢？

PTT 胖头拖的简称（一种渔具）

医学上用来测定血液凝固功能的四项指标之一，全称为Partial-thromboplastin time ，即部分促凝血酶原时间。

培训体系

为实现一定的培训目标，将培训三要素（讲师、学员、教材）进行合理、有计划、有系统的安排而形成的一种指导性文件。通常一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成。其中前三项是培训体系的三大核心工作内容。尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。

培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训意愿，如何开发和管理培训供应商，如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。

培训体系建设

一个培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。

制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。

课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、讲义编写、课程的审核评估。

讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训体系中的一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。

培训制度的作用在于规范公司的培训活动，作为保证培训工作顺利进行的制度依据。应当包括：培训管理办法、培训计划、相关的表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度等几个部分，培训管理办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与员工的绩效考核相结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神，起到管理内部讲师，规范内部讲师授课行为的作用。

建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训计划。

完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研，即根据公司的发展规划及人力资源规划，针对培训体系建设提出问题，对公司情况进行全方位的了解，并作出调研报告，完成岗位核心胜任知识和技

能的确定，提出培训目标，制订相应的培训计划。根据培训计划进行课程设计。

课程是灵魂，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的知识和技能水平，那么如何建立合理的课程体系呢？首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次，对在岗员工的知识和技能进行测评，找出改进点；再根据改进点进行培训课程设计。这是以胜任岗位、改进工作为目标的课程设计方式。

课程设计、课件的内容，课程的审核评估会根据培训目标的不同而发生改变。

讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时配合适当的授课技巧。如：技术类培训课程的讲师首先必须是一个技术专家，对该项目有充分的了解，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。

有了制度的保证，完成了课程的编、导、演，接下来的任务就是培训评估。

培训评估是目前的最受企业关注的问题。没有评估的培训很容易就变成了“赔训”，无法达成预先设定的培训目标。我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果。课程评估又可以分为课程内容评估和授课效果评估。

课程内容评估主要是评估课程内容是否与培训目标相吻合，是否体现了培训的目标；采用量化关键指标的评估方式。授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被学员所接受；采用问卷调查的方式。

培训效果评估的关注点是员工知识和技能的提升，采用的是书面考核和训前训后的两次测评的数据差的形式来完成。

最后是培训的形式和内部讲师建设。

培训形式