竭诚为您提供优质文档/双击可除

商务接待礼仪中的礼仪三声?

篇一：商务接待礼仪标准 商务接待礼仪标准 一、目的

为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。 二、适用范围

适用于XX有限公司所有员工。 三、商务接待礼仪的定义

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。 四、接待来访的流程 1.预约

1)拜访之前应该事先预约；

2)应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；3)确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。2.准备

1)根据来访目的和安排做好接待工作；2)保持接待区整洁有序；3)接待人员应有良好的精神面貌；4)接待所需用品应放在易于取用的地方。3.接待

竭诚为您提供优质文档/双击可除

1)当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿 重物；

2)主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3)一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。4.告辞

1)客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2)如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门， 挥手道别，目送车远去后再离开；

3)对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票； 4)送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊， 或举行专门的欢送仪式。 五、接待临时访客

1.如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请

访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

3.看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜 访事宜和目的。

4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单

竭诚为您提供优质文档/双击可除

位、姓名和来意。5.依受访者的指示行事：

1)带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。2)将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。

3)告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时

间来访，表示歉意，礼貌送客。 六、迎接礼仪 1.迎候礼节

1)在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临！”2)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢

迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。

3)如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎

候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。

4)握手,如果有名片，可送予对方。5)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。2.乘车礼节

1)客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手 续。

2)注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车