2018年工程自查自纠总结范文 下载本文

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2018年工程自查自纠总结范文

姓名: XXX

部 门: XX部

2018年工程自查自纠总结范文

一、周密准备,在组织上杜绝“三指定”

我局成立由局长亲自抓,分管领导具体管的“三指定”专项治理工作领导小组,对“三指定” 专项治理工作进行全面部署,为把责任落实到人头,层层签订了“三指定”专项治理责任书,实现部署、检查、考核、整改的闭环管理。

二、加强管理,在制度上杜绝“三指定”

针对“三指定” 专项治理工作,我局先后制定了《客户受电工程“三指定”专项治理工作实施方案》、《客户受电工程“三指定”管理处罚办法》、《宝清电业局业扩报装工作管理办法》等一系列规章制度。在自查过程中,我们将不健全的资料及时进行补充、完善,如:编制了《业扩报装业务办理告知书》宣传册一、二,将相关用户应知内容加入告知书中,并在客户办理业扩报装时,进行告知,真正做到了让用户明白办电、放心用电。我们还把“三指定”相关资料按时间先后顺序分国家、省、市、县四部分梳理归纳、装订成册,以便宣贯、查阅。 根据工作需要,我们又到友谊局进行学习,对照该局相关资料我局在业扩手续中又健全了《客户受电工程回访单》,达到了取长补短、相互交流的目的。

三、统一思想,在思想上杜绝“三指定”

及时向内部职工传达国家电网公司、省公司“三指定”专项治理方面相关文件及会议精神,加强对局内职工《供电服务监管办法》和“三不指定”方面内容培训。

面向社会通过设立咨询台、张贴标语、发放宣传单,大厅电子屏等

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形式进行了宣传“三不指定”工作。并结合“你用电我用心”和行风热线直播活动,向全县电力客户宣传“三不指定”政策。

四、完善措施,在措施上杜绝“三指定” 实施“一站式”服务。由营业窗口组织协调全局各部门完成业扩报装的相应工作。2、对业扩人员严格按着业扩报装流程时限规定奖惩。3、在客户办理受电工程时,主动告知具有设计和施工资质的单位,允许客户自主采购电力设备。4、成立电气工程验收及检查小组,严把验收关。5、聘请了32位社会监督员对各项服务进行监督。6、我局多经企业的职工已经全部回归主业,为客户受电工程市场公开、公平、公正提供有力保障。 五、提高认识,在服务上赢得客户市场

几年来,我局为了提高企业品牌形象,增加客户满意度,在业扩报装上,不断规范工作流程,缩短办电时间,对有特殊需求的客户实行“急事争办、特事特办”,如对县城亮化工程、城镇通乡公路建设、新农村建设等工程,开辟“绿色通道”,实行先用电后办手续,并全过程提供技术支持。在创新服务手段上,对弱势群体实行一对一帮扶政策,实行“贴心服务、上门服务”;对县内重点工程,如鲁能煤电化工程,实行“挂牌督办”,并实行 “三段式”服务,做到提前介入、掌握需求、全过程跟踪和及时回访。同时,我们通过不断提高客户受电工程设计水平、施工工艺、施工品质及施工服务质量,来增强自身的竞争能力,使客户主动、自愿地找电业局设计、施工。

开展“三指定”专项治理工作,是维护电力市场秩序的重要举措,也是供电企业接受电力监管的具体表现。只有从内部入手,从思想上真正认识“三指定”的危害性,行动上真正做出转变,常态开展,创新服务手段,提升服务水平,切实维护好客户合法权益,才能赢得客户的信

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