科力普售后服务政策 COLIPU After-sales Service Policy 生效日期：

更新日期：

2017年12月22日 2016年9月1日 1

科力普始终秉承“客户至上，服务先行”的理念，致力成为您的办公首选。我们承诺所出售的商品均为正品行货、渠道合法、质量可靠、坚决杜绝假冒伪劣；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。

如果客户希望退换在科力普所购商品，请您提供购买该商品时的交货单及购物时的原单发票，在符合国家三包和我司售后政策的前提下，科力普承诺一定快速响应，为您打造一个完美的购物体验。

服务热线：

全国统一服务热线：400-118-8366 服务时间：周一至周五（不含法定节假日），上午9:00—下午18:00 合肥地区统一服务热线：0551-63663002、63662278、18905601632

合肥地区统一服务时间及热线：周一至周五（不含法定节假日），上午8:00—下午17:30

退换货申请：

一．科力普所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题，请在确认收货后15天内，致电科力普客服中心400-118-8366或所在地供货服务商的服务热线，与我们的客服人员申请退换货。退换货申请确认后，我们的工作人员将在2个工作日内上门取件。

1. 判断实际收货日期规则：

1) 科力普自有物流配送的订单，以客户实际交货单日期为准；

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2) 非科力普自有物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

2. 以下情况不适用于退换货： 1）任何非科力普出售的商品；

2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品（鲜活易腐的商品、消费者定制的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊）；

3）因客户人为因素或者人力不可抗因素，造成商品外观或功能损坏的商品；

4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 5）电器类、办公设备类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品按照国家规定的三包条款执行，无质量问题不予退换货；手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可，不予退换货；

6) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它定制类商品； 7) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品；

8) 促销活动的赠品（温馨提示：在商品退货时，需将购买时所得赠品一并归还；如无法归还赠品，则根据赠品金额在货款中相应扣除）；

9) 特价清仓商品； 10) 用积分兑换的商品；

11) 已事先签订销售合同的商品，按合同处理；

12) 如有特别规定退换货要求的个别商品，则按照规定执行；

二. 由于个人原因导致的退换货，在商品包装及配件完好、不影响二次销售的前提下，并且客户愿意承担返回运费的情况下，7天内可享受无理由退换货。（上述不可退换商品除外）

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