最新原创ISO20000-2018

信息服务管理体系全套文件 （手册+程序文件+作业规范）

程序文件目录

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 IT服务预算及财务管理办法 服务报告流程管理办法 服务级别流程管理办法 供应商流程管理办法 业务关系流程管理办法 有效性度量管理规定 变更流程管理办法 可用性流程管理办法 新服务及变更服务管理办法 容量流程管理办法 管理评审规定 内部审核管理规定 ISO20000标准符合性声明 纠正预防控制管理规定 文件管理规定 记录管理规定 法律法规符合性管理规定 IT服务连续性流程管理规定 事件流程管理规定 问题流程管理规定 发布流程管理规定 信息技术服务管理组织建设管理规定 文件名称 作业文件目录

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 操作工作单管理办法 计算机维护服务流程 计算机桌面系统维护操作规程 文件清单管理细则 突发事件应急预案 信息技术服务目录 应用系统服务流程 ISO20000管理体系术语定义 热线服务管理办法 计算机桌面系统维护操作规程 计算机维护服务流程 信息技术服务管理组织建设细则 劳动合同管理办法实施细则 教育培训管理办法 文件名称

深圳市XXXXX公司 信息服务管理体系手册

文件编号：

编 制： 审 核：

批 准： 批准日期：

发布日期：2018年1月5日 实施日期：2018年1月5日 1 / 335 版本编号：V1.0

深圳市XXXX有限公司

信息服务管理手册

变更履历

序号

1 / 335 版本编号：V1.0

版本 更改处·更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期