企业形象与策划 第一章 企业形象概述
第一节 企业形象内涵 一，企业形象的概念
1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。 2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
二，企业形象要素
（1）企业形象的无形要素包括：
企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。
1.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。3.企业信誉：
4.员工素质
（2）企业形象的有形要素包括：
产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。
三，企业形象的特征：
（1）主观性与客观性 （2）整体性与层次性 （3）稳定性与动态性 （4）对象性与传播性 （5）独特性与创新性
第二节 企业形象的形成 一，企业形象的形成过程
（1）形象传播
大众传播媒介：印刷媒介、电子媒介、户外媒介 （2）公众印象
公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。 （3）公众态度
态度由三种心里因素即认知因素、情感因素和行为因素构成 （4）公众舆论
公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段 1.知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。 2.美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度 二、良好企业形象的作用 ⑴在内部管理方面的作用： ①有利于企业文化的建设； ②有利于增强企业实力；
③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。 ⑵在对外经营方面的作用：
①有利于企业生产经营资源的增长；
②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力； ③有利于企业公共关系的处理。
1
第二章CIS的内涵及功能
第一节 CIS的内涵 一，CIS定义
CIS是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。 企业识别系统（CIS）：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
二，理念识别系统（MIS）
（1）理念识别
理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。 （2）理念识别系统
理念识别系统构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观 企业使命：是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。。
企业经营哲学：就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。
企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。 企业价值观：
三，企业行为识别系统（BIS） 四，企业视觉识别系统（VIS）
企业视觉识别系统（VIS）是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用要素所构成。 五，MIS，BIS，VIS的关系
（1）三者关系：三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。 （2）没理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者关系主要表现以下几个方面 1.错把VIS当CIS 2.CIS内部不协调 3.CIS有设计，无实施 六，CIS的特征
1.客观性 2.统一性 3.一贯性
4.独创性 5.社会性 6.战略性
第二节 CIS的功能 一，CIS的内部功能：
①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；
a吸引人才，提高生产力； b激励士气，提高工作效率； c目标一致，树立团队精神；
②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率； ③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理 协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。 二，CIS的外部功能： ①传播功能： a有效的传播；
b经济、便捷地传播；
②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）； ③感召功能：
a容易筹集资金；
b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；
c能扩展企业的供销渠道；
2
d能吸引更多的优秀人才；
e会得到社会各阶层人士的支持。
第三章 CIS历史沿革与现状
29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.
第一节 CIS兴起与传播 一，CIS的兴起
一、CIS为什么先在美国兴起？
CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。 （1）企业多角化、集团化、国际化经营需要； （2）车辆文化的社会背景；
（3）为了提高广告感染力和冲击力； （4）工业设计学的兴起。
二、美国CIS模式有何特点？
（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 （2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。 （3）美国的CIS具有便于操作的优势。 二，CIS的传播
（1）CIS在日本的导入 一、日本导入CIS原因
自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。 A、改变旧形象的需要。 B、国际化竞争的需要。 C、为了消费者识别的需要。 二、日本采用CIS的发展过程： 第一阶段--印象新颖和标准化。
第二阶段—企业观念和经营方针的刷新。 第三阶段—意识变革、体制改善。
第四阶段—确立新企业开发和企业形象战略。 第五阶段—确立企业生存意义，制定企业理念。 三、简述日本的CIS特点。 1.更具有整体性、系统性。
2.由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。
3.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。 （2）CIS在中国的导入
一、CIS在中国兴起的原因： 1.适应市场经济发展的需要 2.消费者识别的需要 3.居民消费行为的变化
4.我国面临着加入世贸组织的挑战
5.我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。 二、CIS在我国的推广 1.政府与学术界的重视
3