复杂集成类工程项目 实施方案建议书

目 录

第九章 项目管理规划 ............................................................................................................................ 2 9.1、项目管理 ..................................................................................................................................... 2 9.2、项目管理目标 ............................................................................................................................. 2 9.3、项目管理内容 ............................................................................................................................. 2 9.4、项目组织结构 ............................................................................................................................. 3 9.5、工程实施内容 ............................................................................................................................. 6 9.6、项目工作分解（WBS） ............................................................................................................ 7 9.7、工程进度计划 ............................................................................................................................. 7 9.8、工程保障措施 ............................................................................................................................. 7 9.9、系统测试与验收 ......................................................................................................................... 8 第十章 售后服务及保障措施 .............................................................................................................. 11 10.1、技术服务保障措施 ................................................................................................................. 11 10.1.1、技术服务的内容 .............................................................................................................. 13 10.1.2、技术资料的完整性 .......................................................................................................... 15 10.1.3、技术维护的承诺 .............................................................................................................. 22 10.1.4、公司对本项目后续服务的承诺 ...................................................................................... 24 10.1.5、技术服务方式、响应时间 .............................................................................................. 25 10.1.6、售后服务工作程序 .......................................................................................................... 26 10.1.7、保修期内、外服务内容和服务形式 .............................................................................. 32 10.1.8、属第三方公司提供的产品的服务承诺 .......................................................................... 35 10.1.9、提供原厂家授权代理商的技术支持承诺 ...................................................................... 35 10.2、技术培训 ................................................................................................................................. 36 10.2.1、培训目的及培训方式 ...................................................................................................... 36 10.2.2、培训计划 .......................................................................................................................... 38 10.2.3、培训文档 .......................................................................................................................... 39 10.2.4、培训内容及时间、地点安排 .......................................................................................... 40

第九章 项目管理规划

9.1、项目管理

项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。

进行项目管理，首先要明确项目管理的目标和应取得的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略，有效地管理、控制、处理项目进程及问题。

9.2、项目管理目标

项目管理的目标包括：设计合理的系统实施方案、编制计划和安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成，所有的费用控制在预算范围内，努力做到客户和所有合作方均满意。

9.3、项目管理内容

项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。

（1） 项目定义和确定工作清单

明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要依据。 （2） 项目人员组织和分配

为了实现管理目标，将人员按不同的职能，分成若干小组。根据项目的工作清单和任务量的大小，合理安排每个人员的工作，建立良好的组织结构对人员进行管理和协调，以便有序地工作。 （3） 项目进度安排和控制