一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 32 二、欧洲：外包服务市场情况分析 37

三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 37 四、日本：地震未对国际服务外包产生重大影响 44 第三节 2015年国际金融服务外包行业发展轨迹综述 46 一、全球离岸外包规模庞大 46

二、金融业务离岸外包的驱动力 47 三、全球离岸外包分布情况分析 48

四、国际离岸金融服务外包及其发展趋势 48 五、主要国家金融服务外包行业发展的借鉴 53

第四节2015-2022年世界服务外包行业发展趋势分析 56

第三章 2015年世界服务外包知名企业市场运行浅析 59 第一节 IBM 59 一、公司概况 59

二、2015年公司经营运行状况 59 三、2015年公司在华发展情况 60 四、IBM公司金融服务解决方案 62 五、国际化发展战略分析 66 第二节 HP 67 一、公司概况 67

二、在华市场运行情况 68 三、国际化发展战略分析 70 第三节 EDS 71 一、公司概况 71

二、2015年在华市场运行情况 72 三、国际化发展战略分析 73 第四节 ACCENTURE 74 一、公司概况 74

二、2015年在华市场运行情况 76 三、国际化发展战略分析 77 第五节 CSC 78 一、公司概况 78

二、2015年在华市场运行情况 79

三、2015年CSC公司在华发展情况 80 四、CSC公司金融服务外包业务概况 80 五、国际化发展战略分析 81

第六节 万国数据服务有限公司（GDS） 82 一、公司概况 82

二、GDS公司金融服务外包业务情况 83 三、GDS深圳发展银行金融外包服务项目 84 四、GDS发布商业银行灾难恢复解决方案 85 五、GDS的绿色数据中心战略分析 86

第七节 华道数据处理有限公司 88 一、公司概况 88

二、华道数据金融服务外包业务概况 89 三、华道数据在金融服务方面的优势 91

第四章 2011-2012年中国服务外包产业整体运行状况分析 93 第一节 2011-2012年中国服务外包行业发展动态 93 一、2015年成都服务外包发展情况分析 93 二、2015年南京服务外包产业集群发展情况 93 三、2015年武汉发展离岸服务外包交付中心情况 94 四、2012年大连规划建设服务外包产业集群情况 95 第二节 2015年中国服务外包行业发展分析 96 一、2015年中国服务外包行业分析 96 二、中国金融服务外包发展情况 97 三、中国软件服务外包发展分析 98 四、中国生物服务外包发展分析 99 五、中国服务外包行业发展趋势 100

第三节 2015年中国金融服务外包面临挑战 101 一、中国服务外包产业发展存在的问题 101 二、中国承接国际服务外包的主要问题 102 三、中国服务外包产业发展的制约因素 104 四、中国服务外包产业发展面临的挑战 105

第四节 2015年中国服务外包产业发展的新举措分析 106 一、中国加快发展服务外包的主要措施 106 二、中国承接国际服务外包的对策分析 107 三、推动中国服务外包发展的对策研究 109 四、加快中国服务外包产业发展的建议 111

第五章 2015年金融服务外包行业运行环境分析 113 第一节 2015年中国宏观经济发展环境分析 113 一、2015年中国GDP增长情况分析 113 二、2015年中国工业经济发展形势分析 114 三、2015年中国全社会固定资产投资分析 116 四、2015年中国社会消费品零售总额分析 118 五、2015年中国城乡居民收入与消费分析 120 六、2015年中国对外贸易发展形势分析 122 第二节 国内宏观调控政策分析 124 一、积极的财政政策 125 二、适度宽松的货币政策 126

三、以产业结构升级为主的产业政策 127 四、更加积极的促进就业政策 128 五、中性偏松的国际收支政策 129

第三节 国内金融服务外包行业政策分析 130

一、行业具体政策 130

二、广州市实行服务外包企业减免税政策 134 三、福建省企业服务外包发展支持政策 134

第六章 2011-2012年中国金融服务外包产业发展概述 135 第一节 2015年中国金融服务外包市场特征概述 135 一、金融服务外包市场潜力巨大 135 二、金融服务外包格局凸显 135

三、离岸方式（快速发展）强化 137 四、金融服务外包参与群体增多 137 五、金融服务外包业务范围拓宽 137

第二节 2011-2012年中国金融服务外包市场动态分析 137 一、2015年粤港金融服务外包基地建设情况 137 二、2015年重庆金融服务外包产业基地发展分析 138 三、2012年嘉兴市金融服务外包基地建设情况 139 第三节 2015年中国金融服务外包市场分析 140 一、中国金融服务外包市场发展状况 140 二、中国金融服务外包业务类型分析 142 三、中国金融服务外包区域市场分析 143

四、外资在中国金融服务外包中的角色分析 144

第四节 2015年中国金融服务外包的风险及其监管对策 144 一、金融服务外包的常见业务和风险形式 144 二、金融服务外包风险监管的经验与借鉴 146 三、金融服务外包风险监管的对策 147

第七章 2015年国内部金融服务外包区域市场运行分析 150 第一节 2015年中国传统3大金融服务外包区域市场分析 150 一、运维外包服务市场持续快速增长 150

二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 150

三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场 150

四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 150 五、金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业 150

六、未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 151 七、服务外包成中国经济转型新亮点需求有增无减 151 八、金融IT外包服务市场快速发展 152

第二节 2015年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 153 一、长三角地区金融与服务外包成新亮点 153 二、珠三角地区金融服务外包分析 155 三、环渤海地区金融服务外包分析 156

第三节 2015年其他金融服务外包区域市场动态 161 一、华东地区金融服务外包分析 161

二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率 164 第四节 2015年中国金融服务外包重点地区分析 165

一、北京金融服务外包市场暗潮涌动 165 二、无锡金融市场力挺服务外包产业 167 三、上海商金融业服务离岸外包潜力大 167

第八章 2015年中国金融服务外包产业发展分析 172 第一节 BPO产业评价体系及国内总体现状 172 一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系 172 二、国内产业基础环境 173

第二节 2015年中国BPO市场需求分析 173 一、2015年中国BPO市场规模分析 173 二、中国BPO内需市场地域分析 174 三、中国服务外包内需市场扩大阻力 175 四、中国服务外包内需市场开拓建议 176

第三节 2015年中国金融服务外包各分类产品市场分析 177 一、呼叫中心外包市场 177 二、财会服务外包市场 178 三、培训服务外包市场 178

第四节 服务外包市场不同分类标准 179 一、按业务领域划分 179

二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 180

第九章 2015年中国人力资源服务外包发展分析 182 第一节 中国人力资源外包服务发展概述 182 一、人力资源外包服务的主要内容 182 二、人力资源服务外包的项目分析 183 三、人力资源外包服务价值分析 184

第二节2015年中国人力资源服务外包现状分析 185 一、人力资源外包市场的发展现状 185 二、人力资源服务外包的决定因素 185 三、人力资源服务外包的制约因素 186 四、人力资源外包服务中存在的风险 187

第三节 2015年中国人力资源服务外包发展分析 188 一、2015年中国人力资源服务外包调查分析 188 二、中国人力资源外包产业发展情况 189 三、中国人力资源外包市场发展空间分析 191

第十章 2015年金融服务外包各基地环境评价 193 第一节 北京市服务外包产业发展分析 193 一、北京市经济发展状况分析 193 二、北京服务外包的发展情况 199 三、北京对服务外包的鼓励政策 206 四、北京市服务外包的发展策略 207 五、北京市金融服务外包的发展对策 208

第二节 上海服务外包产业发展分析 209 一、上海市经济发展状况分析 209 二、上海服务外包产业发展现况 215 三、上海市服务外包政策情况分析 217 四、上海发展金融服务外包的优势分析 221 五、上海浦东发展金融服务外包产业分析 222 六、上海市提倡金融后台服务外包 229 七、上海发展金融外包的前景 231

第三节 广州服务外包产业发展分析 232 一、广州市经济发展状况分析 232 二、广州服务外包的发展情况 237 三、广州对服务外包的鼓励政策 240 四、广州市服务外包发展目标 241

五、广州发展国际服务外包业的优势 241 六、广州服务外包业的发展对策分析 242 第四节 深圳服务外包产业发展分析 244 一、深圳市经济发展状况分析 244 二、深圳服务外包的发展情况 248 三、深圳市政策扶持情况分析 249 四、深圳金融服务外发展情况 250 五、深圳服务外包发展优势及战略 252 六、深圳多方面推进服务外包发展 254 第五节 天津市服务外包产业发展分析 255 一、天津市经济发展状况分析 255 二、天津市服务外包的发展情况 267

三、天津市政府对服务外包产业鼓励政策 268 四、天津市金融服务外包产业飞速发展 269 五、天津打造服务外包人才培训基地 269

六、天津积极打造低碳创新金融服务外包园区 270 第六节 大连服务外包产业发展分析 270 一、大连服务外包的发展情况 270

二、大连市政府对服务外包鼓励政策 273 三、建设全球软件和服务外包的领军城市 274 四、大连服务外包集群发展SWOT分析 275 五、大连打造金融服务外包基地 278 六、大连服务外包产业发展对策 280 第七节 南京服务外包产业发展分析 281 一、南京市经济发展状况分析 281 二、南京服务外包高端化加速 286

三、南京市政府对服务外包的鼓励政策 289 四、南京高新区推进服务外包发展 290 五、南京市服务外包发展及特点 290 第八节 南昌服务外包产业发展分析 292