镇（街道）网格服务管理中心工作人员职责

镇(街道)网格服务管理中心工作人员员主要分流处置上报群众需求与诉求，负责系统内事件的分流办理、及时上报不能处置的事件。其具体工作职责如下：

一、落实新区网格服务管理中心下达的各项任务。

二、及时梳理、汇总辖区各村（社区）网格服务管理站内居民需求诉求，分析研判，规定时间内分流至街道便民服务窗口办理，不能处置的上报新区网格服务管理中心。

三、做好辖区内各层级基础台账目录的维护工作。

四、严格遵守工作纪律和保密规定，维护账号安全，做好服务对象的个人信息保护工作，特别加强对特殊人群的个人信息保护。

五、做好系统内各村（社区）网格服务管理站运行情况的日常巡查和基础数据管理工作，发现错误，及时纠正。

六、加强对辖区内重点人群的管控和帮扶对象的关注，定期查看特殊人群的信息动态。

七、加强村（社区）工作站和网格员日常管理，做好村（社区）网格员的日常考勤、事件处置等记录。

八、完成各级领导交办的其它工作。

村（社区）网格化服务管理站工作职责

一、负责社区内网格员日常管理工作，定期召开工作例会，研究解决工作中的问题。

二、组织社区网格员履行居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安群防群治、民情信息收集、政策法规宣传等工作职责。

三、指导督促社区网格员认真开展工作、及时上报信息、健全工作台账。

四、梳理汇总网格员收集的民情信息，并及时上报街道网格服务管理中心。

五、协调做好网格内党的建设、平安建设、安全生产、文化体育、文明创建、小区管理、民生民计等各项工作。

六、根据工作需要统筹本社区网格力量，加强各网格间的协作配合。

七、对社区网格员的履职情况，定期组织开展民意测评和工作评议，加强动态考核，建立实绩档案。

八、完成镇（街道）网格服务管理中心和村（社区）“两委”交办的其他事项。

网格员工作职责

网格员是为基层群众提供服务的工作人员，其职责概括为“一岗八责”。

一、民生事项服务。熟悉掌握各项事务办理条件、流程，实行协助办理或代办群众计划生育、低保、社保、困难救助、各类保险、廉租房、公租房、下岗失业登记、民政优抚等事项，承担上达社区、办事处，下联群众的工作任务，接收新区中心、镇（街道）中心、管理站的指令，对所上报事件进行回访，确认办理结果，并及时反馈。

二、社情民意收集。按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对网格内的社情民意和人、地、事、物、情景、组织、城市构件等动态信息数据实时进行采集、录入、汇总，做到底数清、情况明、信息准。

三、矛盾纠纷调处。及时排查、化解网格内矛盾纠纷和不稳定因素，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。对无法解决的纠纷，上报社区管理站，并做好现场稳控工作，防止事态扩大，积极协助上级开展化解工作。做好信访维稳工作，及时向社区管理站或街道中心反馈网格内的社会稳定信息。

四、社会治安防控。协助做好网格内机关、企业、单位的生产生活安全、社会治安安全、重点人口管控等工作；协助落实楼栋院落值班守护，组织网格内群防群治队伍开展社会治安巡逻防控，保障网格内社会治安稳定；随时排查、掌握、上报治安、消防等公共

安全隐患，做好预防、劝告、疏导、教育等工作，确保安全。

五、特殊人群帮教。掌握网格内信访人员、社区矫正对象、刑释人员吸毒人员、闲散青少年、危险物品从业人员、易肇事肇祸精神障碍患者等重点人员信息，开展流动人员服务管理、预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮扶、社区矫正、社区戒毒康复等工作。

六、政策法律宣传。做好党的路线、方针、政策等的宣传动员工作，搞好法律、科学等知识的普及工作，引导群众把上级的决策、决定变为群众的自觉行动，架起党工委管委会与群众联系的桥梁，引导群众自觉学法、尊法、守法、用法。

七、重大事件报告。及时发现、上报网格内发生的各类安全生产事故、治安要情、信访稳定、突发事件等各类信息，并第一时间稳控，防止事态蔓延升级。

八、其他交办事项。完成上级交办的其他工作事项。

手持终端机管理办法

一、新区网格服务管理中心为网格员提供手持终端机一部，所有权归新区管理中心，日常管理由镇（街道）负责，保管使用由网格员负责。

二、手持终端机只能用于网格化服务管理工作，不得转借他人；如有损坏或遗失，照价赔偿；如网格员发生变动时，须及时交还镇（街道）管理中心。

三、网格员使用手持终端机只能用于工作信息录入，不能用于私人电话联系，若因私事产生电话通信费由网格员自行承担。

四、网格员熟练使用手持终端机，对各类信息的变化及时采集、录入、上报。属于保密范围的内容，严格按照保密规定执行。

五、手持终端机内装定位系统，必须确保每天24小时畅通。