情况，结合上述（一）、（二）对各村（社区）网格员工作业绩进行汇总审核，确定考核等次；

（四）考核结果反馈被考核的村（社区）网格服务化管理站。

第五条 考核内容 （一）工作程序严谨规范

1.网格员结合日常走访巡查，及时捕捉和掌握责任网格的舆情信息。苗头性、简单的矛盾现场处理化解，不能就地处理的及时上报，并做好记录；

2.对需要协调处理的，做到现场受理及时上报，在规定时间内将处理结果反馈服务管理对象；

3.对安全隐患或突发性事件，立即上报相关责任部门紧急处理，同时采取适当预防措施。

（二）纪律制度遵守落实

1.服从工作安排，开展走访巡查，全面掌握信息，规范记录民情；

2.按时参加社区网格服务管理员例会、季度形势分析会、半年工作小结会、年终工作总结会等会议；

3.增强保密意识，遵守保密规定，正确使用、保管手持终端机和社区网格服务管理工作日记本，严禁泄露服务对象秘密。

（三）服务态度热情周到

1.坚持深入群众，全面掌握群众信息，认真倾听群众

意见，做好群众反映问题的收集、上报、跟踪及反馈工作；

2.服务过程中态度诚恳、热情大方，语言表达清楚准确，语调亲切柔和，工作细致入微；

3.了解关心困难群众，主动帮扶弱势群体，积极为群众排忧解难。

第六条 考核等次分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个考核等次。

第七条 各镇（街道）网格化服务管理中心依据本办法制定具体的考核实施细则。