的根本体现，它激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，是企业生存、竞争、发展的灵魂。 职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一31、学习型组织:学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职习气氛而建立起来的一种符合人性的,有机的,扁平化的组织。这种工满意的积极效果。保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织。 的。 32、知识管理:彼德·德鲁克作为最早提出知识社会和知识管22、权变理论：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理概念的学者,1988年在《哈佛商业评论》上发表了一篇《新型组理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行织的出现》的论文。指出在经历了管理权和所有权分离,命令——管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。 支配型组织后,由于信息技术的发展,企业组织将进入新的形态:由23、经理角色:美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理专家小组构成的知识型企业,知识成为最重要的生产要素。这表明角色理论, 是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为: 现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段,知识管理的时代。 知经理一般都担任十种角色,即挂名首脑角色,领导者角色,联络者角识是人们通过学习,发现以及感悟所得到的,对世界认识的总和,是色,信息接受者角色,信息传播者角色,发言人角色,企业家角色,故人类经验的结晶。知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础障排除者角色,资源分配者角色,谈判者角色。经理的上述角色是一上,通过创造一种环境让每位职员能获取,共享,使用组织内部和外

个相互联结的整体,不能割裂开来。从组织的角度来看,经理是一个部的知识信息以形成个人知识,并支持,鼓励个人将知识应用,整合全面负责的人。从另一方面来看,经理也是一个专业工作者。 到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度24、管理方格论:美国行为科学家布莱克等人1964年指出,企的管理理论和实践。 业中的领导方式,存在着对\人的关心\和\对生产的关心\两种不同知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是的结合。他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业管理的领以知识为主要的投资主体,以知识投入,知识传播,知识转化和创新导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际管理;或者以为目的社会经济组识。 生产为中心,或者以人为中心;或者以X理论为依据,或者以Y理论33、心智模式：心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如为依据。应该采取各种综合领导方式,该领导方式可用方格表示:何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、纵轴表示对人的关心,自下而上,关心的程度由低而高;横轴表示对印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。 生产的关心,自左而右,关心的程度由低而高。共有81个小方格, 4

34、管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这的同步性，体现了有效的分工。 种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的合过7、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。 程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标等方面的细节管理。 答：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，35、企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运

送建筑材料直达工地。工改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建等。 设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工36、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,程体现了中国古人高超智慧的管理实践。 计划,领导,协调,组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业8、孟子“以德服人”的管理理念。 管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说理方式,它更接近于一种管理理念,用文化这个\工具\对管理的各服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制个方面进行重新塑造,以打造出适应新的经济环境的管理模式。 度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服， 这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情四、简答题： 感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 1、简述管理思想史的研究对象。 9、简述工业革命带来的生产组织方式的变化。 答：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管答：从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关发了工业革命。工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。 术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变（1） 研究不断发展的管理实践 化主要就是工厂

制度的建立。英国工业革命的过程，基本上包括了（2）研究管理思想的演进规律 三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，（3）研究社会生产方式与管理思想的关系 工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的2、简述管理思想史的学科特点 变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对 答：（1）管理思想史是一门边缘学科 自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的变 （2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点 化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加 （3）、管理思想史的研究内容体现了理论联系实际 突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获3、威尼斯兵工厂的主要管理经验。 得高效率和最大的利润。 答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼10、简述巴比奇的管理思想 斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积答：查尔斯·巴比奇的管理思想可以归纳为几个方面： 60英亩，雇用一两千个工人。 1．巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”，这与对作业的科（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的学而系统的研究方法很类似。 管理体现了互相制约和平衡。 2．他进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，分析了（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件分工能提高效率的原因，即：节省了学习所需要的时间；节省了学的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准习中所耗费的材料；节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管间，肌肉得到了锻

炼就更不容易疲劳；节省了改变工具所耗费的时理经验。 间；由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；促进了（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，工具和机器的改进，从而提高了劳动生产率。他还指出脑力劳动和认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面体力劳动一样可以进行劳动分工。 实行成本控制。 3．在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人4、古罗马农庄管理提供的基本经验。 要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润 答：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应分享的制度。 用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在巴比奇在对制造业的研究中采取了科学分析的方法，认识到为视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还争取工人的合作必须提供新的刺激，他努力寻求在管理人员和工人有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告之间建立新的和谐关系，所有这些使他在管理方面成为一个具有远已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应见卓识的人 该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律11、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。 等职责。 答：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三5、格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷。 个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原答：格札里提出的王者的品质是（1）公正（2）智慧（3）耐则。 心（4）谦虚 12、简述科学管理理论产生的条件。 不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4） 答：1．美国的