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（２）工作兴趣与体验激励系统（1分） （３）人际关系与互动激励系统（1分） （４）思想教育激励系统（1分） （５）物质利益激励系统（1分 五、案例分析

（一）北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。

你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。（7分） 五、案例分析 （一）要点：

（1）马斯洛的“需要层次论” （3分） （2）为员工进行职业生涯规划（1分） （3）加入激励机制（1分）

（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（1分） （5）为员工提供个人发展的空间。（1分） （二）要点： 选举风波

1、你是怎样评价王展志的领导作风？

王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（2分） 2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？

在干部中的评价：连续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。（1分）

在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（1分） 3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？ （1）认识到沟通的重要性（2分） （2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。（1分）

（3）适度分权，实行民主治厂（1分） 第六章：沟通与公关 一、名词解释： 1、公共关系

2、企业的总体形象 3、沟通

1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段（１分），遵循社会利益之上、平等互惠原则（1分），协调与公众的关系，以树立良好组织形象（１分）的一种现

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代管理职能。

2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动（１分）在其公众心目中（１分）形成的综合化、系统化印象（１分）。

3、沟通：为达到一定的目的（1分），将信息、思想和情感（1分）在个人或群体间进行传播与交流（1分）的过程。

三、判断题：

1、公共关系在本质上是一种信息传播。（ a） 2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （ b） 3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （ b） 4、标识统一化是CI设计的核心。 （ b） 5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （ b ） 6、公共关系的对象是社会组织。 （ b ）

、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（ b ） 8、公共关系的主体是社会组织。 （a ） 四、简答题

1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？ 2、企业的总体形象由哪些要素构成？ 3、CI的设计要领有哪些？

4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？ 5、公共关系的三要素是什么？ 试分析：（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？

（2分）

（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？（3分）

（3）此案例给你什么启示？（3分）

四、简答题

1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？

阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1分） （1）物理方面的沟通障碍（1分） （2）管理方面的沟通障碍（1分） （3）心理方面的沟通障碍（1分） （4）语言方面的沟通障碍（1分） 2、企业的总体形象由哪些要素构成？ （1）外观形象（1分）

（2）产品和服务形象（2分） （3）领导人形象（1分） （4）员工形象（1分） 3、CI的设计要领有哪些？

（1）统一规范和标准化（2分） （2）理念的统一化（1分） （3）行为统一化（1分） （4）标识统一化（1分）

4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？

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（1）要服务于公关目标（2分） （2）活动要有创意（1分）

（3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（1分） （4）要顺应社会潮流，适应公众需要（1分） 5、公共关系的三要素是什么？

公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。（2分） （1）公关的主体是社会组织；（1分） （2）公关的对象是公众；（1分） （3）公关的媒介是双向信息传播。（1分） 五、案例分析

人际沟通案例分析

（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？

上行沟通（2分）

（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ 要点：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。

（3分）

（3）此案例给你什么启示？

要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。（3分）

第七章：经营理念与战略 二、判断题：

1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（b ） （难）2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（ b ） （易）3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（ a ）

（中）4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（ a ） （中）5、战略实施是战略管理的核心环节。（ b）

（难）6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（ b ）

（中）7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（ b） （中）8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（ a ）

（中）9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（ a ）

（中）10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（b ） （中）11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（ a）

三、简答题

（中）1、五力分析法的内容有哪些？

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（中）2、企业任务环境由哪些内容构成？

（易）3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？ 1、五力分析法的内容有哪些？ （１）新加入者的威胁（1分） （２）替代品的接近程度（1分） （３）购买者的议价能力（1分） （４）供应商的议价能力（1分） （５）产业现有企业间的竞争（1分）

2、企业任务环境由哪些内容构成？（答对5个就可得满分） （1）产品市场（1分） （2）顾客（1分） （3）竞争力（1分） （4）供应商（1分）

（5）金融机构与融资渠道（1分） （6 ）相关法律与政府部门（1分）

3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？ （1）战略分析（1分） （2）战略制定（2分） （3）战略实施（1分） （4）战略控制（1分） 四、名词解释

（易）1、企业经营目标：指在一定时期内（1分），企业经营活动的方向（1分）与预期达到的水平或成果（1分）。 （中）2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标（1分），面向市场，以营销为中心的（1分）使企业内外部环境达成动态平衡（1分）的有组织活动。

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