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目 录

一、绪论.................................................................... １ 二、如何给客户留下良好第一印象 .............................................. １

（一）打造个人专业的仪表形象 ............................................ １ （二）展现得体的举止态度 ................................................ ２ （三）设计简洁有效的开场白 .............................................. ３ 三、沟通时需要注意的问题 .................................................... ３

（一）沟通八要 .......................................................... ３ （二）沟通八忌 .......................................................... ４ 四、结语.................................................................... ５

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论销售人员的沟通技巧

摘 要：对于从事营销行业的人来说，沟通能力的高低直接决定了我们工作能力与工

作业绩的高低。我们要想把自己的产品推荐给对我们对产品一无所知的客户，必须赢得客户的信任和尊重，这信任与尊重的获得只能依靠我们与客户的沟通。沟通之前我们应充分了解自己的产品，如果有机会也要尽可能了解自己将要面对的客户；沟通之始我们要留给客户良好甚至完美的第一印象，为之后长时间的沟通奠定良好的基础；在沟通之时，要掌握各种与客户沟通的技巧，获得客户的信任，最终成功把自己的产品销售给客户。

关 键 词：销售人员、沟通技巧、第一印象、注意问题

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一、绪论

沟通存在于我们生活与工作的时时刻刻，方方面面。随着社会的发展，人们交往的逐渐深入，沟通已经不再是一种简单的职业技能，而是逐渐成为人的生存方式。一个人沟通能力的高低在一定程度上决定了一个人的生存能力和工作能力。而沟通对于营销人员来说更是在他们的工作中起着至关重要的作用。因为我们对客户，客户对我们对产品都是完全陌生的。由陌生到有所了解，并达到我们成功推销的目的，我们与客户只能借助于沟通。客户对我们第一印象的好坏，直接影响了客户对我们对产品的看法和态度，所以要努力给客户留下较好的第一印象。而在言语沟通中，我们要达到两个目的，一是倾听客户的言语，了解其需求与要求，尽可能的满足其需求，同时通过客户的言语了解其是否理解了我们传递的信息。二是向客户传达有效信息，维护客户的尊严，消除与客户的陌生感，赢得客户好感。因此，如何给客户留下良好的第一印象，掌握哪些与客户沟通的技巧并综合灵活运用于销售的实际过程中，就成了需要营销人员研究的两个重要课题。

二、如何给客户留下良好第一印象

俗话说日久见人心，在与人的交往中，我们反对先入为主，尽可能的对人对事有全面的了解和公正的评价。但第一印象在人际交往中仍然起着重要的作用，是人与人沟通的一个开端，为之后的言语沟通奠定了一个或好或坏的基础。因此人人都希望在与他人沟通时留给对方一个良好的第一印象。在销售行业中更是如此，营销人员留给客户的第一印象直接影响着后续沟通的顺利与否。那么如何给客户留下好的第一印象呢？客户对销售人员的第一印象主要来自于三个方面：仪表形象、举止态度、开场白。

（一）打造个人专业的仪表形象

与客户初次见面时，销售人员给客户的第一印象首先是其仪表形象，并会与其所推销的产品或服务相联系。没有一个人会相信一个蓬头垢面衣冠不整的销售人员会给客户提供优质的产品和服务。那么打造个人专业的仪表形象呢？应该努力做到以下几点：

①着装得体大方，郑重其事。人的视觉能力是听觉能力的5倍以上，第一印象大多来自

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