公共关系学期末复习

一、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD） A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式 2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）

A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念 3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）

A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论 B．人才C．公关 D．资金 E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织 6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高

8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件 B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）

A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析

11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段E．反馈整理阶段 13．政府公共关系的特征有（ABCDE）

A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性 14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）

A．组织内公众 B．组织外公众C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众

15．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCE） A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识 16．流行的特点有（ABCD） A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 E．单极性

17．下列选项属于交际型公关的有（DE） A．消费培训 B．慈善活动 C．问卷调查 D．工作餐会 E．专访

18．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE） A．何时 B．何人 C．何地 D．何因 E．何事

19．广告主题的构成要素有（BCD） A．经济利益 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．信息共性

20．ⅥS的基本要素包括（ABDE） A．企业名称 B．企业标志 C．产品 D．包装用品 E．招牌

二、名词解释题

1．人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。

2．公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。 3．公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。

4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

5．舆论: 舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。

6．公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果

进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

8．行动公众 ：不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。

9．公关传播：（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和

相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。 三、简答题

1．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？

1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。 2．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。

3．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？

1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。