在营销运作方面：

（1）永远比竞争对手快一步:减少产品生命的周期，加快发展的周期，缩短研发时间，新产品的开发速度是获得基于时间竞争优势的重要关键。

（2）充分利用信息，了解市场动向，即时制定应对方案，让企业获得比对手更优、更快的市场反应速度，创造企业强大的竞争能力。

（3）以客户需求为导向，根据客户需求的变化，快速地调整企业的设计、生产、销售等环节，在最短时间、以最迅捷的反应满足客户要求，赢得更多顾客的信赖。

（4）缩短新产品的推出时间，在最短时间内占据市场，以营销为导向，加强时间竞争优势。 4生产运作总体策略包括哪些内容

(一)自制或购买。这是首先要决定的问题。如果决定制造某种产品或由本企业提供某种服务，则需要建造相应的设

施，采购所需要的设备、配备相应的工人、技术人员和管理人员。自制或购买决策有不同的层次。

(二)低成本和大批量。早期福特汽车公司就是采用这种策略。在零售业，沃尓玛公司也是采取这种策略。采用这种

策略需要选择标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。这种策略往往需要高的投资来购买专用高效设备，如同福特汽车公司当年建造T型生产产线一样。需要注意的是，这种策略应该用于需求量很大的产品或服务。只要市场需求量大，采用低成本和高产量的策赂就可以战胜竞争对手，取得成功，尤其在居民消费水平还不高的国家或地区。

(三)多品种和小批量。对于顾客化的产品，只熊采取多品种和小批量生产策略。当今世界消费多样化、个性化，企

业只有采用这种策赂才能立于不败之地、但是多品种小批量牛产的效率难以提高．对大众化的产品不应该采取这种策略，否则，遇到采用低成本和大批量策略的企业．就无法去竞争。

(四)高质量。质量问题日益重要。无论是采取低成本、大批量策略，还是多品种小批量策略，都必须保证质量。在

当今世界，价廉质劣的产品是没有销路的。

(五)混合策略。将上述几种策略综合运用，实现多品种、低成本、高质量，可以取得竞争优势。 5什么是并行工程，其主要思想和特点是什么

并行工程：对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法。 主要思想：（1）、设计时同时考虑产品生命周期的所有因素;（2）、产品设计过程中各活动并行交叉进行；（3）、与产品生命周期有关的不同领域技术人员的全面参与和协同工作。

特点：（1）、产品设计的各阶段是一个递阶渐进的领先过程；（2）、产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量、从模糊到清晰渐进演化；（3）、产品设计过程和工艺设计过程不是顺序进行，而是并行展开，同时进行。 6劳动定额有几种形式，分别起什么作用

⑴时间定额（工时定额）：生产单位合格产品或完成一定工作任务的时间消耗的限额； ⑵产量定额：单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额； ⑶看管定额：常指“一人多机”管理形式； 劳动定额的作用 ⑴组织生产； ⑵组织分配。

7精细生产的基本思想是什么 (一)精细生产的基本含义

精细生产是指运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据、以充分发挥人的作用为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地位企业谋求经济效益的一种新型生产方式。它是重新塑造一家企业，使之成为精干的、高

度柔性的、低成本的、世界级竞争者的战略武器。 (二)精细生产的基本原理

精细生产的基本原理是：a、不断改进；b、消除对资源的浪费；c、协力工作；d、沟通。不断改进是精细生产的指导思想，消除浪费是精细生产的目标，协力作业和沟通是精细生产的保证。

（1）不断改进。改进就是永远不满足于现状，不断地发现问题，寻找原因，提出改进措施，改变工作方法，使工作质量不断提高。

（2)消除浪费。在库存和质量上，我们可以给出一个绝对的标准：零库存和零缺陷。零是一种极限。工作上没有缺陷，则没有改进的余地。“双零”使得改进永无止境。只有达到“双零”，才能说在质量与库存方面完全消除浪费。 （3）协力工作。

8简述制定生产运作策略的步骤 （1）生产运作策略总体分析 (2)生产运作策略的具体化 (3)生产运作策略的选择 9服务业运作管理有何特殊性

(1）服务业的产品是无形的(2）产品不可储备(3）与顾客的接触频繁(4）相应顾客的需求难度大(5）设施靠近顾客目的地(6）产品质量不可度量(7)生产率难以测定 10何为供应链管理

供应链管理(SupplyChainManagement)就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。 11简述供应链管理与物流管理的区别和联系 (1)供应链管理和物流管理的区别

一般而言，供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流管理涉及的是企业的非制造领域问题。两者的主要区别表现在：一方面，物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。供应链管理则包括物流活动和制造活动。另一方面，供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程。物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动。另外，供应链管理注重结果，物流管理注重过程;物流管理对物流的各个环节都要实时跟踪、监控，而供应链管理更注重各节点企业自身情况对各节点企业之间如何运作不太关心。基于以上，供应链管理更偏向管理，而物流管理更偏向技术. (2)供应链管理和物流管理的联系

物流贯穿于整个供应链，它连接供应链的各个企业，是企业间相互合作的纽带。从时间上看物流管理的产生早于供应链管理，现代物流管理也呈现出一体化的趋势在纵向上要求企业将提供产品或运输服务等供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。

在横向上通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率;同时在网络技术的支持下与生产企业和物流企业之间形成多方位、互相渗透的协作有机体即实现垂直一体化、水平一体化和网络化。某种程度上，供应链管理正是物流垂直一体化管理的扩展和延伸，但是供应链的范围更为广泛，它涵盖了物流、资金流、信息流、业务流等，而且它的目标是将多个具有供需关系的企业通过合作协调机制集成一个共同对应市场的有机整体，这种供需关系不仅涉及到产品需求，可能还有服务需求、资金需求甚至信息需求。总之，供应链管理比物流管理涉及的内容更复杂、范围更广、层次更高。 12合理组织生产运作过程的基本要求有哪些

（1）生产过程的连续性。指产品在生产过程的各个阶段、各个工序，在时间上紧密衔接、连续进行，不发生或很少发生中断现象。

（2)生产过程的比例性（协调性）。指生产过程各个工艺阶段、各工序之间，在生产能力上和产品劳动量上保持必要的比例关系。PMC管理

(3)生产过程的节奏性（均衡性）。指生产过程的各工艺阶段、各个工序在相同的时间间隔内，产品产量大致相等或均匀递增，使每个工作地的负荷保持均匀，避免前紧后松现象，保证生产正常进行。 (4)生产过程的适应性。指生产过程的组织形式要灵活，能及时地满足市场变化要求 13如何培育服务业运作系统的竞争能力

（1） 新服务项目的增加，必须是在老服务项目完善的基础上 （2） 服务项目的增加必须随市场变化而变化 （3） 培育服务人员的忠诚度 （4） 合理安排服务流程 14精益生产的基本原理

（1)取消一切不增值的工作，彻底消除浪费 (2)协同工作，充分发挥人的潜力 (3）加强沟通，促成相互

（4）不断改进，以尽善尽美为最终目标

15大批量定制生产与单件生产，大批量生产方式的区别

企业处于规模经济的考虑而采用大批量生产方式，组织单一产品生产，制造费用低，而产品多样性程度差，而在单件生产中，企业通过定制设计，改变或修改标准的设计和工艺，

增加定植过程来为客户提供多样化产品，但这样却增大了产品成本，增加了时间。大批量定制生产的企业给予定制生产与大批量生产两种方式，其产品制造过程吸取了大批量生产下的规模经济优势以及定制生产的多样化营销思想，其思想更能反映现代生产管理模式。 16敏捷制造的基本特征,以及其三要素是那些。

（1）产品批量大小与成本关系不大。在今后的市场中，产品需求的多样化和个性化将越来越突出。敏捷制造企业敏捷性的一个突出表现就是可以灵活多变地满足多样化的产品需求，这一点通过可重组、重用和扩充的柔性加工设备、动态多变的组织方式等措施来保证。 （2）新产品快速上市。敏捷制造企业的敏捷性的一个重要含义就是快速响应能力。通过并行工作方式、快速原型制造、虚拟产品制造、动态联盟、创新的技术水平等措施来完成这一目标。

（3）全生命周期顾客满意质量。敏捷制造企业的质量概念强调整个产品生命周期内使顾客满意。通过并行设计、质量功能配置，价值分析、仿真等手段在产品的设计、制造、销售、服务、维修、回收等整个生命周期内的各个环节使顾客满意。

(4)基于互联网的信息开放、共享和集成 (5)最大限度的调动和发挥人的潜能。 三要素：生产技术、管理技术、人力资源 17如何理解CIMS的集成涵义。

集成和连接不同，它不是简单地把两个或多个单元连接在一起，它是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、紧密联系的新系统。两种或多种功能的集成包含着两种或多种功能之间的相互作用。集成是属于系统工程中的系统综合、系统优化范畴。CIMS的集成，从宏观上看主要是以下5个方面：

1）系统运行环境的集成 2）信息的集成 3）应用功能的集成 4）技术的集成 5）人和组织的集成

18并行工程的本质内容体现在哪些方面

1)强调产品设计的可制造性，可装配性和可检测性。 2)强调产品的可生产性。

3)强调产品的可使用性，可维修性和可报废性 4)强调产品开发的并行交叉。 19新产品开发的策略有哪些

新产品开发策略主要包括领导型策略和追随型策略，领导型策略是指企业开发的新产品总是处于行业的前沿，是其他企业产品开发的榜样和领导者。追随型策略是指企业开发的产品是行业的追随者，在已有产品的基础上，进行深入开发，以减少风险。

20请绘出生产过程组织方式的产品—流程矩阵图和品种—批量决策图。

生产类型 单件小批 成批生产 大量生产 生产流程 多样化产 品，工艺杂低标准化产品，有主要标准化产品，流程稳

工艺专混合组织方式 产品专业 对象专业化 对象专业化 大批生产 成组单元 工艺专业化 品种

批品种—批量变化与生产流程关系图

21简述全面质量管理的8项原则

（1）以顾客为中心；（2）领导带头作用；（3）全员参与；(4)强调过程方法；(5)系统管理；（6）持续改进；（70以事实为基础；(8)互利的供方关系。 22简述PDCA循环的4各阶段，8个步骤

这个循环主要包括四个阶段：计划、实施、检查、和处理 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 第五步，执行计划或措施。 第六步，检查计划的执行效果。 第七步，总结经验。

第八步，提出尚未解决的问题。

23简述对库存物资进行ABC分类后，企业采取的不同控制策略 A类为严密控制，每月查一次 B类为一般控制，每3月查一次 C类为自由处理。

24简述产品开发在企业战略中的重要地位

随着科学技术革新的不断加速和经济的不断发展、市场全球化和地球村的逐步建立和完善，顾客对产品需求的多样化和个性化，使得市场演变和产品更新越来越频繁，产品的生命周期越来越短，从而加剧了市场竞争的激烈程度。

为使在市场竞争中获得主动地位，企业一方面按顾客需求设计产品，另一方面，企业还要不断研究和开发新产品。持续的新产品的研发是企业稳定其利润水平的重要前提，使企业在某些产品处在成熟期时，另一些新产品已开始向市场推出，当某些产品开始出现衰退时，另一些产品则进入快速成长期，这样，就能使企业的市场份额和总利润始终保持上升的势头；

持续的新产品开发也是企业保持其市场竞争优势的重要条件，企业的市场竞争力往往体现在其产品满足消费需求的程度和领先性上。消费需求的发展与变化要求不断有新的产品予以满足，企业若不能不断对自己的产品进行开