A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对 9、“本月费用控制在1000元以内”属于（ ）

A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对 10、应用于中层管理的是 （ ）

A.战略目标 B.战术目标 C.作业目标 D.以上说法都不对 三、填空题：

1、（ ）是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果

2、战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个（ ） 3、组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为（ ） 4、部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于（ ） 5、目标具有差异性、多元性、层次性和（ ） 6、目标管理理论的提出者是（ ） 四、简答题：

1、组织目标在管理中直到什么作用？ 2、组织目标具有哪些特点？ 3、目标的制定应遵循哪些原则？ 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？ 五、案例分析题：

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问题：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题 ? 他应该如何更好地实施目标管理 ? 第五章 计划 一、名词解释

计划 略性计划 指导性计划 程序性计划 目标 二、单项选择题

1、计划是一动态过程，其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案

B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划 C.预测、决策。制定方案。预算

D.确定目标。拟定可行方案。决策、执行可行方案

2、企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( )

A.计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。 B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划

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C.通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性 D.在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划

3、计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（ ）是正确的计划步骤。

A、⑤③①④② B、⑤④②③① C、④③②①⑤ D、②③⑤①④

4、某星期天，某人在上午9点以后开始做家务，要求11时30分前结束，以便准时参加一个约定在11时40分的聚会。家务活动中，洗衣1小时，烧饭30分钟，吃饭20分钟，搞卫生1小时，车行赴会时间10分钟。你认为下述哪一项符合一个有效管理者的安排？（ ）

A、全部时间累计要2小时50分钟完成家务，离家前只有2小时30分钟，不能按时赴会。 B、其实烧饭和洗衣服可以并行作业，这样2小时20分钟就可完成，是最好的办法。

C、洗衣、烧饭、搞卫生完全可以三者同步作业，只要约1小时30分钟即可以了，比B化时少。 D、很难界定，随机制宜

5、某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（ ） A、估量机会、确立目标 B、明确计划的前提条件 C、提出备选方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 D、拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

6、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（ ） ——“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。” ——“货物售出超过30天，不再退还购货款。”

——“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。” A、都是规则 B、都是政策 C、分别是政策、程序、规则 D、分别是政策、规则、程序

7、大地公司准备投资一个大型房地产项目。总经理责成规划部小王做一个完整的计划。一个月后，小王提交了一份长达30页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括该项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、有哪些部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。在你看来，要成为一份完善的计划书，小王的计划存在哪些欠缺？（ ）

A、没有明确高层管理者的责任 B、没有对项目的可行性进行论证 C、没有划分各部门的责任 D、没有考虑和政府机构的协调问题 三、填空题

1、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划层次体系中的（ ）。

2、一般来讲控制必须从（ ）中产生，（ ）必须先于控制。

3、没有（ ）和（ ）系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。

4、赫伯特是一个州政府的治水管理局长，他在起草下一年的财政预算，他估计旱季会引起用水短缺。他的这一假定是计划的（ ）。 5、（ ）也被称为数字化的计划。 四、简答题

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（一）简述计划的作用

（二）有人认为现在计划不如变化快，所以没有必要制定计划，这种观点对吗？为什么？

（三）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。

（四）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？ 五、论述题

1、影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？ 六、案例分析题

业务扩展中的化妆品公司

格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作，管理着250多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。

格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格拉斯纳对公司职员提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。

格洛斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货公司和专业商店；第二，如在圣诞节到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西”。

格拉斯纳在得到所需资金的贷款之后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。因此，她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点。在选中了5座城市后她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当她找律师和销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应由对方最后拍板之后，才能付诸实施。 案例选择题

1.格氏化妆品公司的经营战略是：（ ）

A. 无差异战略 B. 差异性战略 C. 密集性战略 D. 无明确战略 2．香水的配制生产属于何种类型：（ ）

A. 单件小批生产 B. 成批生产 C. 大批量生产 D. 连续生产 3．拉格斯纳向外界对其公司的描述阐明了该公司的：（ ） A. 使命 B. 目标 C. 战略计划 D. 战术计划

4．格拉斯纳对公司职工提出的下年度公司的销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定的目标：（ ）

A. 销售部门 B. 财务和信用部门 C. 律师和销售部门 D. 全公司职工 5．格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的两条属于公司的何种计划：（ ） A. 战略 B. 政策 C. 规划方案 D. 预算

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6．要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这条是：（ ） A. 政策 B. 程序 C. 规则 D. 规划方案 第六章 明确分工 一、名词解释：

1.管理幅度 2.管理层次 3.集权 4.分权 5.组织工作 二、单项选择题：

1.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ ）

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

2.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于（ ） A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

3.某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（） A. 10人 4层 B. 9人 3层 C. 9人 4层 D. 8人 3层

4.某总经理把产品销售责任委派给一位市场的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇报每天的销售数字，总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下达指令。总经理的这做做法：（）

A体现了权责对等原则 C违反了集权化原则 B违背了命令统一原则 D提高了管理效率 5.内部招聘的最主要的缺点是（）

A引起同事不满 C要花很长时间重新了解企业状况 B有历史包袱，不能迅速展开工作 D知识水平可能不够高 三、填空题:

1.管理中的组织职能就是在（ ）的基础上，设计出组织所需的（ ）及其之间的关系。 2.组织设计的任务是提供组织的（ ）和编制（ ） 3.命令统一原则是指（ ）

4.人员配备是在（ ）的基础上进行的。

5.人事考评首先是为了列出企业（ ）的清单，了解企业的（ ）的基本状况。 四、简答题：

1.组织结构设计的步骤是什么？ 2.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？ 3.内部和外部招聘各有什么优缺点？ 4.各种形式组织结构的优劣是什么? 五、论述题

1.非正式组织的作用是什么？如何发挥非正式组织的作用？

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2.请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 六、案例分析题

小型机械厂经理的困惑

王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。

一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。 他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新 通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己 不这么紧张的方式工作呢？

根据上面的案例，请回答如下问题：

1、从管理职能及部门划分的角度，王新的工厂采取了什么样的组织结构形式？可以对王新的工作做一种什么样的分析？

2、你认为什么样的组织结构最适合王新的公司？ 第七章 落实权力 一、名词解释

1、权力 2、职能权力 3、授权 4、集权 5、分权6.组织结构 二、单项选择题

1、（ ）是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。 A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力 2、发挥专业人员的作用往往是指发挥（ ）的作用。 A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力 3、（ ）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 。 A、支配权 B、强制权 C、奖赏权

4、通常要求一个下级只接受一个上级的授权，并仅对一个上级负责，这是指：（）。 A、明确授权目的原则 B、命令统一性原则 C、加强监督控制原则 5、（ ）是一种多角化经营的控股公司结构。

A、U型结构 B、H型结构 C、M型结构 三、填空题

1、关于权力的来源，有两种不同的观点：（ ）的观点认为，权力是（ ）的，接受理论认为，

权力来自于（ ） 。

2、直线权力与参谋权力之间的关系：“（ ）建议，（ ）指挥”。

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