3、管理者的职权一般包括（ ）、（ ）、（ ）。 4、授权的基本过程（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

5、在组织内部进行分工会产生（ ），保持组织行动的一致性会产生（ ）。 四、简答题

1、如何协调好直线人员和参谋人员之间关系，请你谈谈你的建议。 2、谈谈授权的益处。

3、下级不愿意接受上级授权的原因有哪些？ 五、论述题

请你详细论述影响集权与分权的主要因素。 六、案例分析题

集权分权案例案例：浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。 【问题】

1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ） A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ） A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制 3. 事业部制的特点为（ ） A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是

4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）

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A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控

C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机 5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ） A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化

6. 总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ） A.没有考虑矩阵结构等组织结构

B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司

D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通

7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ） A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ） A.管理幅度原则 B.指挥链原则

C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则

9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ） A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策

10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。 第八章 领导 一、名词解释

1、领导2、专制领导作风3、领导权变理论4、领导品质理论5、成熟度 二、选择题

1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）

A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2、根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）

A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威

C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导 3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ ） A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置

C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人” 4、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）

A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型

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5、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ）

A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型 6、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（ ）

A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领导 三、填空题

1、根据赫茨伯格的双因素理论，基本工作条件属于（ ）。

2、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）

3、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）

4、在管理方格理论中，“9.9型”管理方式称为（ ），这是最有效的一种管理方式。

5、按照领导生命周期理论，领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通，这种领导方式称为（ ）。 四、简答题

1、谈谈领导和管理的区别。 2、你认为班长的权力从哪里来？

3、谈谈三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点。 五、论述题：

1、论述领导者与管理者的区别。 六、案例分析

挽救钢铁联合公司

某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到47．5万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。

在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。原来的董事长兼首席执行官乔丹出于“民主”的理念，把很大的权力给予下属，很少过问下属的情况，甚至高层会议都几乎不召开。公司一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。麦克曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。

麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。

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为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。

当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。 问 题：

1、请对乔丹的领导方式进行具体分析。 2、请对麦克的领导方式进行具体分析。

2、你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？

3、麦克之所以能出任钢铁联合公司的董事长，靠的是什么权力？为什么？

第九章 沟通方法 一、名词解释

沟通 人际沟通 组织沟通 正式沟通 非正式沟通 二、单选题

1、各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（ ） 。

A. 电子媒体 B. 非语言 C. 书面 D. 口头 2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是（ ）。 A. 至少存在着一个发送者和一个接受者

B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 C. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合 D. 接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息

3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ ）。 A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 4、设置意见箱属于正式沟通中的（ ）。

A. 下行沟通 B. 上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通

5、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采取（ ）策略。 A. 规避 B. 迁就 C. 合作 D. 竞争 6、沟通网络的类型有：Y型、轮型、网型和（ ）等。

A.塔形 B.X型 C. 链型 D.楔形

7、人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ ） A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

8、按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（ ） A.前后沟通 B.左右沟通 C.混合沟通 D.横向沟通 9、如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ ） A.文件和命令 B.口头指示和通知 C.面对面交流 D.电话与网络

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三、填空题

1、按照组织系统，沟通可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 2、通常的冲突处理办法有五种：规避、（ ）竞争、（ ）、合作。 3、沟通在总体上分为三个层次：自我沟通、（ ）和组织沟通。 4、按照是否进行反馈，沟通可分为（ ）和（ ）。

5、组织信息沟通网络可分为：链型、Y型、（ ）、（ ）、网型。 四、简答题

1、简述一次沟通的过程。 2、简述沟通在管理中的重要作用。 3、正式沟通的渠道和网络形式有哪些？ 五、论述题 1、

请联系实际工作论述如何进行有效的沟通？

六、案例分析

王明为老板工作了11年。一天工间休息，他的朋友小李问他：“为老板工作怎么样？”王明回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后小李说，“哦，你在同一个岗位上干了11年，你做得怎么样呢？你有可能被提拔么？”李明回答道：“首先，我确实不知道我做得怎么样。老板从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于能否提拔的问题，老板偶尔会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”

1、分析王明最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”老板和下属的沟通状况在本案例的工作关系中表现如何？

2、本情景对上行沟通和双向沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？ 第十章 激励 一、名词解释

1.激励 2.自我实现需要 3.消极强化 4.轨迹控制 二、单项选择题

1．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ） A积极强化 B惩罚 C消极强化 D衰减 2．被称为激励因素的有（ ）

A与工作环境或条件相关的因素 B与工作内容相关的因素 C与个人利益相关的因素 D本组织的政策和管理、监督系统

3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ） A积极强化 B消极强化 C衰减 D惩罚

4．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ） A提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化

5．以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ） A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

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