B穷人很少参加排场讲究的社交活动 C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 6．挫折理论是有代表性激励理论中的（ ）
A内容型激励理论 B过程型激励理论 C行为改造型激励理论 D需要理论 三、简答题
1.激励的作用 2.进行有效激励的要求 3.激励的手段和方法 四、论述题
1.试述激励理论的类型 五、案例分析
1、林肯电气公司的激励
林肯电气公司 (Lincoln Electric)总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点，在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被 (幸福)杂志评为全美十佳管理企业。
问题：你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激励理论来激励员工的工作积极性? 2、双因素理论的应用
某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发，开始运用激励因素调动员工的积极性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违，员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满，认为他用诡计来剥削员工。
试根据双因素理论和有效激励的要求，分析该企业激励方法失败的原因及如何进行改进。 第十一章 检查纠偏 一、名词解释
1、控制工作2、管理标准3、前馈控制4、偏差5、专题分析法 二、单选题
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1．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（） A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
2．“治病不如防病，防病不如讲卫生。 ”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A．事先控制 B．即时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（ ）
A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 B、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 D、分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 4. 从本质上讲，控制是（）
A 静态的过程 B 动态的过程 C 封闭的过程 D 平衡的过程 5. 以下管理活动中属于前馈控制的是（）
A.对各岗位人员进行奖励或惩罚
B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定 C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训 D.对各岗位人员的工作进行现场指导 三、填空题
1．控制类型按控制方式划分为（ ）、（ ）和（ ）。
2．控制标准按性质划分为（ ）和（ ）；按形态划分为（ ）和（ ）。 3．管理者为了达到控制的目的，会将检查的主要内容集中于两个方面：（ ）和（ ）。 4．员工行为控制中经常用到的方法是（ ）、（ ）和（ ）。
5．管理者通常获取信息的主要方法有（ ）、（ ）、（ ）、专题分析报告、审计和管理信息系统。 四、简答题
1. 实施控制的基本前提是什么？
2. 简述控制方法的含义及传统控制方法的类型。 3．检验控制标准合理性应该坚持的基本准则是什么？ 五、论述题
试述控制的基本过程及实施有效控制的基本原则。 六、案例分析题
天安公司的管理创新
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2010年该厂总资产8亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足500人，资产仅1000万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
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第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。
2．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？ 第十二章 管理创新 一、名词解释
1、创新 2、管理创新 3、自主创新 二、选择题
1、创新与维持的关系说法正确的是（ ）。 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．创新与维持没有关系
D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
2、在各种创新类型中，以（ ）为基础的创新是最为企业重视和欢迎的。 A．观念的改变 B．人口结构的变化 C．行业和市场结构变化 D．新知识 3、( )是创新工作必须要有的组织保障。 A．树立紧迫感 B．构建愿景规划 C．建立强有力领导联盟 D．沟通创新愿景 4、下列属于环境创新的是（ ）。
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费。创造需求 5、技术创新主要涉及( )等不同方面。
A．材料、产品、工艺、手段 B．销售、研发 C．法律、道德 D．沟通、激励 三、填空题
1、管理手段创新分为（ ）、（ ）、（ ）。
2、管理创新模式分为三种，分别是（ ）、（ ）、（ ）。 3、管理上的创新有多种多样，困难最大、风险最大的是（ ）。 四、简答题
1、简述管理创新要经过哪几个阶段？
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2、管理创新的重要性何在？ 3、简述创新和维持的联系。 五、论述题
1、为什么说“中国的发展更需要管理创新”？ 附录 管理思想的演变 一、名词解释
1、亚当·斯密 2、科学管理学派 3、行为管理思想 4、权变理论 二、选择题
1、管理界中，被称为“质量管理之父”的是（ ）。 A．朱兰和戴明 B．麦克雷戈和麦克兰 C．德鲁克和法约尔 D．韦伯和朱兰 2、被称为“科学管理之父”的是（ ）。
A．法约尔 B．泰罗（泰勒） C．马克斯·韦伯 D．梅奥 3、管理学著作《工业管理与一般管理》的作者是（ ）。
A．法约尔 B．泰罗 C．韦伯 D．罗伯特·卡茨 4、下列属于英国古典经济学家亚当·斯密观点的是（ ）。 A．所有权与管理权的分离 B．人事管理 C．劳动分工的观点 D．劳动报酬的奖金方案
5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海而皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析，申时度势，灵活运作。这体现了管理的（ ）。
A．科学性与艺术性 B．自然属性与社会属性 C．稳定性与动态适应性 D．一般属性与特殊属性 三、填空题
1、“组织理论之父”是（ ）。 2、“人文管理之父”是（ ）。 3、“现代经营管理之父”是（ ）。 4、系统组织理论创始人是（ ）。
5、梅约在二十世纪二三十年代进行的著名试验称为（ ）。 四、简答题：
1、简答古典管理学派的理论特点。 2、、简述霍桑实验总结出的主要观点。 3、二十一世纪管理新趋势的体现在哪里？ 五、论述题：
1、泰勒科学管理理论和梅奥行为管理理论的区别何在？
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管理学题目答案 2010.11.22 第一章 管理及其产生
一、名词解释
1.管理：管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。
2.概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力。
4.技术技能：是执行一项特定任务必需的能力。
5.协调：就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长期目标与近期目标、有限资源与远大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。
二、选择题
1.【A】 2.【A】。 3.【B】【C】 4. 【B】 5.【D】 三、填空题
1【对下属的领导能力】和【处理不同小组之间关系的能力】 2.【自然】【社会】
3.【人际角色】、【信息角色】、【决策角色】。 4.【技术技能】, 【人际技能】和【概念技能】。 5.【实现预期目标】
四、简答题
1.何谓管理？管理的基本特征是什么？
管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。其基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。
2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控
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