车间首当其冲，车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。

在利用非正式沟通渠道时，要注意克服非正式组织的副作用，防止不利于组织目标实现 的小道消息传播。一般来说，非正式渠道的消息，对完成组织目标有不利的一面。但是，小 道消息盛行，却反映了正式渠道的不畅通。因而加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的

前提下，尽可能通过各种渠道把信息传递给员工，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

2、所以此次演讲的重要内容是要进行正式沟通，要将公司的改革政策清晰的向员工说明，正式渠道消息的封锁，一定程度上会加深信息传递过程中负面的影响。所以要向员工申明并不会有大面积的裁员，只是小部分的调整，如果车间主任能站在员工的角度考虑，同时向员工说明改革的原因，为了大家的共同的长远利益，改革是必要的。

任务10实施有效控制（参考答案）

一、单项选择题

1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 6.A 7.C 8.C 9.B 10.D

二、判断题

1.对 2.错 3. 错 4. 错 5. 错 6.错 7.对 8. 错 9. 错 10. 错

三、简答题

1．如何理解控制这一概念的内涵？

控制是管理的基本职能之一，所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。控制要体现三个方面的含义：即控制与目标紧密相连、控制能够监督和纠偏、控制是一个过程。

2. 有效控制的基本要求是什么？

为实现有效的控制，必须遵循一定的基本要求才有可能保证组织活动完成计划任务，这些原则要求主要包括客观性原则、适时性原则、灵活性原则、经济性原则和关键点原则。

3．如何理解控制的过程？试举例说明如何理解控制的标准？

控制的过程是指按既定的目标或标准对实际工作进行对照检查，发现偏差、分析原因、进行纠正，以确保组织目标实现，主要包括以下三个基本步骤：确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；衡量实际工作，即检查与衡量预定标准的执行情况和纠正偏差。

4．控制的方法主要有哪些？

组织为了实现控制的目的，针对控制不同的对象，可以采用各种不同的控制方法。控制的方法按照不同的分类方式可以有很多种划分，本书将控制方法分为传统控制方法和现代控制方法，其中传统的控制方法即分为预算控制和非预算控制；现代控制方法简单介绍计划评审法和审计控制法。

5. 前馈控制、反馈控制和现场控制有什么区别和联系？

按照控制运行的时间划分，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种控制类型。前馈控制也称预先控制或面向未来的控制，它是指工作开始之前（受控系统运行之前），就进行周密的调查研究和可行性分析，事先对各种可能出现的偏差采取预防或校正措施，以保证工作达到预期目标。事先识别和预防偏差是前馈控制的简要概述。前馈控制是控制的最高境界；现场控制也叫同步控制、即时控制或并行控制，它是指在工作开始到完成的全过程中（受控系统运行之中），管理者深入工作现场进行必要的指导、检查和监督，发现偏差并及时纠正偏差，以保证受控系统按照规定的程序和要求进行；反馈控制又称事后控制或产出控制，是指工作完成之后（受控系统停止运行之后），对最终结果进行多方面的考核和分析，发现偏差、纠正偏差，并总结经验教训，指导未来的管理工作。反馈控制是企业管理中最常

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用的控制类型，在生产、经营、人力资源管理等方面均有广泛的运用。

6. 零基预算和传统的预算有什么不同？

零基预算是指对任何一个预算期、任何一种费用项目的开支，都不是从原有的基础出发，即完全不考虑基期各项费用的开支情况，而是一切从零出发来考虑各项费用的必要开支与预算，并对此进行充分必要的论证。零基预算避免了人们在编制预算是只注意前期的预算开支，造成组织资金浪费的现象，还能促进各级管理人员积极的全面审查原有计划和新计划及其费用，节约开支，合理利用资金。

案例分析

（一）前事不忘，后事之师

1．导致巴林银行与中航油倒闭的最根本原因是什么？

导致巴林银行与中航油倒闭的最根本原因是组织控制的失效。

2．一个有着非凡历史且实力雄厚的巴林银行，为何会因为其设在海外的分公司的尼克·里森个人的决策失误而在短期内拖垮整个银行直至倒闭？我们能从中吸取什么教训？

有着非凡历史且实力雄厚的巴林银行，因为其设在海外的分公司的尼克·里森个人的决策失误而在短期内拖垮整个银行直至倒闭的事实告诉我们：千里之堤，毁于蚁穴，在控制过程中小小的疏忽会给企业带来难以估量的损失。控制是企业管理的重要组成部分。

3．中航油事件与巴林银行事件有何异同？

中航油事件与巴林银行事件都是属于企业在经营管理过程之中出现因经营不善，而后没能实施有效控制而造成企业最终破产的案例。

4．从控制的角度来看，你认为中航油的倒闭能给我们提供哪些方面的经验与教训？ 中航油的倒闭能给我们带来以下方面的经验与教训：

从控制的角度来看，中航油经营过程中的控制标准非常严格，问题出现在发生偏差后、纠偏措施不力上，控制由此失效了。中航油所面对的种种控制标准从控制分类角度上是前馈控制，从理论上说前馈控制是控制的最高境界，但是前馈控制并不能阻止偏差的出现，所以在偏差出现之后，如何进行现场控制就显得非常必要而且重要了。所以说，在实际企业管理中，应当充分利用前馈控制和现场控制甚至事后控制。在此案例中，如果中航油母公司在适当时候就能进行有效的控制，也就是说进行有效的现场控制，也不会造成如此后果。

（二）昙花一现的水晶灯

1．星龙湾大酒店这场采购悲剧，是如何发生的？

从案例中我们可以知道，该笔昙花一现的水晶灯的交易完全由该酒店王副总经理一人操纵，从签订合同到验收入库、支付货款等都由他说了算。这场采购悲剧的发生与该公司的采购流程和对该采购流程的控制有关。如果星湾大酒店能实施较为规范的控制程序，在王副总经理达成这笔交易的过程中，可以就合同签订、货款流向等问题上进行核查和审计，应该可以发现该笔交易的异常。当然对于此类案例，企业应该采取前馈控制的控制方法，以严格的采购流程控制采购过程中的步骤。

2．星龙湾大酒店为什么会发生这样的悲剧，在以后的企业经营中又如何防

由于该在采购流程上的疏忽大意和存在控制上的步骤缺失，星龙湾大酒店不仅遭受了数千万元的巨额损失，更为严重的是酒店名誉蒙受重创，成为同行的笑柄。酿成大悲剧。由此，控制的重要性不言而喻。企业只有将控制贯穿于企业管理的日常管理之中，并设计适合该企业的控制流程，才能有效的进行企业管理。

（三）客户服务质量控制

1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制？ 该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制。 2．找出该公司对计划进行有效控制的三个因素？

该公司对计划进行有效控制的三个因素分别是：控制客户服务质量标准的合理制定、控制过程的有效实施和组织文化中控制作用的积极影响。

3．为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高可能的水平上？

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公司将控制标准设立在最高可能的水平上只是一种理想的状态，因为任何公司都有自身的局限性。控制的最终目的是为了实现有效的管理，使公司实现利润最大化。从现实来说，首先，组织自身资源不足以满足最高控制标准的设立；其次，即使勉强满足，最高控制标准的设立将会给企业带来极大压力，会造成整个企业都过于关心控制的实施，而可能造成整理利润的降低，对企业的管理不利，这样就违背了控制的初衷了。

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