16．配备专职保安人员。

17．对保安人员进行专业培训，持证上岗。

18．配备标志明显的紧急疏散通道、安全出口。

19．配备应急照明设施。

20．配备应急突发事件预案，保证可以迅速启动。

21．严格按照多层建筑承重及堆放高度要求，对物品进行堆放。

22．配备烟感报警、自动喷淋灭火装置，并保证处于良好状态。

23．配备专职消防队，并配备消防车等。

（三）服务管理

1．服务性收费符合国家价格管理的有关规定。

2．购物中心工作人员佩带胸卡，统一着装。

3．设立服务台，为顾客提供咨询和导购服务。

4．配备卖场区域分布导图。

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5．各功能区标识清晰醒目，使用汉字要用简体字，设计制作规范。

6．设立信息台、信息展示板或广播，公示市场交易信息、商品信息、价格信息和市场各项承诺及服务措施。

7．建立顾客投诉制度，并设立专门的投诉接待处理部门，处理消费者诉意见和交易纠纷，并记录备案。

8．公示投诉处理结果。

9．配备电子显示屏幕，随时发布有关信息。

10．建立本购物中心网站，利用网页提供供求信息、价格信息服务。

第六章 消防、安全与节能影响评价

一、消防

（一）编制依据

1.《建筑设计防火规范》。 2.《建筑灭火器配置设计规范》。 3．其它有关的规范的标准。

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（二）消防措施

消防工作应贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

1．加强消防水源建设，**购物中心内建设消防水源系统，必要时应建设一座消防专用蓄水池和建筑物内外消防水系统。

2．所有建筑物均按《建筑设计防火规范》确定建筑物耐火等级和安全通道，并合理的选择防雷电设施。

3．按规范要求建筑物的建筑群设置合理的消防通道，并按环形布置，且最少有两处与外界道路相连接，并确保通道和道路的畅通。

4．主次干道按120米间距设置消防栓，高层建筑附近要增设13个消防栓。

5．各建筑物均应根据其自身特点，选择和配备一定数量的灭火器，并定期检查确保使用的可靠性。

6．按规范要求搞好设施的设计与安装，防止产生火源。 7．建设消防自动报警系统，并建立健全消防的有关规章制度。 8．其它未尽事宜，按国家有关规定执行。

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三、安全

（一）编制依据

1．《建设项目（工程）劳动安全卫生监察规定》。 2．《工业企业设计卫生标准》。 3．《建筑抗震设计规范》。 4．其它有关的规范和标准。 （二）安全措施

1．地区建筑物设计和建设按地震烈度8度设防，**购物中心按7度设防。

2．地震时公园、绿地、综合广场等为群众主要疏散和避难场地，城市主次干道要满足疏散救援，要求道路两侧建筑物高度，以房屋倒塌后，道路中间所留二车道（6米）为标准。

3．制定本公司操作规程和安全技术规程，定期进行培训和考核，依法搞好安全工作。

4．电气设计和建设均应按规程搞好防雷接地，意外情况自动断

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电等多项保护措施。

5．根据企业卫生标准，对有毒有害物浓度进行定期检测和超标报警系统，并按规定配备必需的劳动保护用品。

6．其它未尽事宜按国家有关规定执行。

第七章 组织管理与运行

一、组织机构

本项目由**县**投资有限责任公司组织实施。项目启动后，按照项目建设的宗旨和目标来逐步实施。为了达到预期目标，建议按照实际工作需要设置管理机构。

**购物中心建设项目设立董事会、监事会和总经理，实行董事会领导下的总经理负责制。董事会是项目建设的最高决策机构，对项目建设实行全面领导。总经理负责**购物中心具体的施工建设及日常管理工作。

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