一、物业服务行业资产负债率分析 二、物业服务行业已获利息倍数分析 三、物业服务行业速动比率分析 四、物业服务行业带息负债比率分析 第三部分 市场全景调研

第五章 中国物业服务行业商业模式构建与设计 第一节 中国物业服务行业经营模式分析 一、房地产价值链售后服务型模式 二、物业服务行业基本型模式 三、增值型物业服务模式 四、物业服务行业经营模式对比 第二节 中国物业服务企业盈利模式分析 一、盈利模式创新的影响因素分析 1、企业质价相符对盈利模式创新的影响 2、企业管理规模对盈利模式创新的影响 3、企业发展阶段对盈利模式创新的影响 二、盈利模式创新的关键要点分析 1、围绕业主需求进行设计 2、前期充分的市场调研 3、要以物业经营为基础 4、充分利用物业本身优势 五、经营兼顾开源与节流

六、经营与收益的合法性

第三节 中国物业服务企业价值链的构建 一、价值链的概念分析 1、传统价值链分析 2、价值网分析 3、价值链管理分析

二、中国物业服务企业价值链构建 1、中国物业服务企业基本价值链分析 2、中国物业服务企业延伸型价值链分析 3、中国物业服务企业拓展型价值链分析 4、中国物业服务企业价值网分析

三、中国物业服务企业商业模式创新价值链视角 四、中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型 第四节 中国物业服务企业商业模式创新设计 一、物业服务企业商业模式创新的目的 二、物业服务企业商业模式创新驱动力 三、物业服务企业商业模式的创新分析 1、物业服务企业聚焦型商业模式 2、物业服务企业延伸型商业模式 3、物业服务企业拓展型商业模式 4、物业服务企业竞合型商业模式 5、物业服务企业商业模式创新关系

四、物业服务企业商业模式创新路径分析 1、创新路径之依托技术聚焦服务 2、创新路径之积极延伸拓展空间 3、创新路径之服务外包联盟合作 第六章 物业服务细分市场预测分析 第一节 住宅物业服务市场预测分析 一、住宅物业特点及物业服务管理特点 二、我国住宅分类及数量规模 三、住宅物业服务市场需求规模 四、住宅物业服务市场竞争趋势分析 第二节 工业物业服务市场预测分析 一、工业物业特点及物业服务管理特点 二、我国工业地产分类及数量规模 三、工业物业服务市场需求规模 四、工业物业服务市场竞争趋势分析 第三节 商业物业服务市场预测分析 一、商业物业特点及物业服务管理特点 二、我国商业地产分类及数量规模 三、商业物业服务市场需求规模 四、商业物业服务市场竞争趋势分析 第四部分 竞争格局分析

第七章 我国物业服务行业竞争现状与市场策略

第一节 我国物业服务行业竞争格局分析 第二节 我国物业服务行业竞争结构分析 一、物业服务行业潜在进入者威胁分析 1、物业服务行业投资风险小 2、人力资源供应两级分化 3、物业服务市场规模不断扩大 4、物业服务市场管理不完善

二、物业服务行业现有企业间竞争分析 1、现有市场的竞争 2、持续发展能力的竞争 3、核心竞争力的竞争 4、行业的体制竞争

三、物业服务行业替代品替代能力分析 四、物业服务行业对消费者议价能力 五、物业服务行业对供应商议价能力 六、物业服务行业竞争结构生态图 第三节 我国物业服务行业竞争趋势分析 一、物业服务企业竞争市场化 二、物业服务企业经营集团化 三、物业服务企业专业服务分包化 四、物业服务行业竞争白热化 五、物业服务内容创新化

六、物业服务企业竞争全球化

第四节 我国物业服务市场供需平衡分析 一、物业服务市场需求现状分析 二、物业服务市场供给现状分析 第五节 物业服务企业市场竞争策略分析 一、物业服务顾客满意度服务策略分析 1、顾客满意服务策略的作用 2、顾客满意度指数评价体系 3、顾客满意度服务策略分析 （1）以顾客满意为中心的经营理念 （2）以顾客满意为宗旨的质量管理 （3）以顾客满意为准则的服务管理 （4）以顾客满意为导向的信息管理 二、物业服务企业体验式营销策略分析 1、体验式物业服务营销的作用 2、体验式物业服务营销策略分析 （1）感官体验式物业营销分析 （2）情感体验式物业营销分析 （3）思考式物业服务营销分析 （4）行动式物业服务营销分析 （5）关联式物业服务营销分析 第六节 物业服务企业核心竞争力的培育