教 案 纸

1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

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快递作业实务教案

任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动一、接受订单 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 善用接听客户电话的礼仪； 审 批 签 字 授课时数 授课方法 4 任务驱动 教学目的 及要求 2、 知道电话下单的操作流程； 学习目标 3、 能预备客户针对性提问的信息； 4、 会做好收件信息的记录工作； 教学重点、 教学重点：接通来电时的用语 难点 教学难点：回答客户咨询时的用语 教 学 过 程 任务二活动一 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教 学 后 记 教学环节及时间分配 新课讲授 教师活动 教师首先描述工学生活动 学生了解相关教学设计意图 开始介绍相关的第 17 页 共 112页

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活动1 接受订单 教学步骤1：了解工作背景 今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。

作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考 知识并进行思背景激发学生的考，小组讨论 学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对回答，对该任务对任务的分析，比，可以提高学生进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 通过教师的分析首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。 然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。 此处图文结教师将学习资料发放给学生，并要求学生学生阅读学完成工作页中的习资料，对重点教学步骤3：实施工作步骤 相关内容。 内容做出标记对其中的主并加以理解，然要内容关于接通后按要求完成来电时的用语和工作页内容。 回答客户咨询时的用语等结合PPT进行说明。 多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一动中并加入了许知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活更加透彻，对相关合，系统地介绍快递，让同学们对接受订单时的用语一、接通来电时的用语 二、回答客户咨询时的用语 第 18 页 共 112页

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方面可以使学生更加系统地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；（2）在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的 基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上学在课堂上分小组现场完成订单接收工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。 教学步骤5：完成活动工作页 分小组现场完 家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号教师给出任务，成订单接收工的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨在学生完成任务作，并分成学习通了“路路通”快递公司的客服热线。客服专员小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。 的过程进行指小组，根据工作导，记录学生的表现。 任务进行小组内部分工，制订工作计划。 第 19 页 共 112页

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1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。

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