客服话术

一、售后问题话术整理

1、(开头语）：您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？

2、（问订单）亲，因现在消息量较大，麻烦您以数字的形式提供一下您的订单编号，稍后我会一一回复处理，谢谢亲的理解哦

3、（催订单，咨询进度）亲，已经有客服登记反馈您的问题，请您保持电话畅通，有处理结果回电话联系您的哦。 4、（产品入驻）亲，您需要联系相关人员哦，联系方式在，微信公众号，顺联动力，服务中心，招商入驻。您可以看下哦

5、（pius）您好 关于plus商品问题您可以咨询梦天专属客服、或者市场部喔。

6、（问题结束前询问）亲，请问还有什么可以帮您的吗 7、（结束语）感谢您的来访，如后期有问题欢迎再次联系我，祝您生活愉快！ 二、商城问题咨询话术整理

1、（动力指数结算）亲，动力指数可结算到达一百或者是一百以上就可以在微信公众号申请提现了哦。

2、（申请退款）亲，如果您需要申请退款，请按以下步骤

操作 1、 您可以通过顺联动力商城（我的） ---- 我的订单 ----- 查找到退款订单 ---- 点击查看详情 ---- 点击退款按钮 ---- 申请退款，我们将在 24 小时内做出处理。

3、（申请退换货）亲，如果您需要申请售后，请按以下步骤就能轻松售后哦 1、 顺联动力商城（我的） ---- 我的订单 ---- 查找到要退货 / 换货订单 ---- 点击查看详情 ---- 确认收货 ---- （再找到）申请退货 / 换货按钮 ---- 申请退货 / 换货。 订单详情处有商家退换货地址和联系方式，按照地址把商品寄回商家。如商品收到有瑕疵，产品破损和商家发错货等原因退换货，您需要第一时间拍照联系商家处理哦。 温馨提示：所有商家拒收平邮、顺丰、到付件

4、（咨询产品问题）亲，您好，您可以在商品描述详情查看到商家联系方式，也可以通过在线客服咨询下商家哦。 5、（成长值，及佣金，会员问题）您好，关于您的的问题，您可以联系商城的市场部咨询下哦，联系电话 0571-85357260

6、（如何加入顺联赚钱）您好，亲，您微信关注顺联动力公众号，关注之后可以在公众号首页面，我的，获取二维码位置获取到您二维码，您只需要分享您的二维码给您的我朋友扫描关注。扫描关注的人，就是您的小店会员，只要您的

小店会员在商城购物或销售，您都会获得商品利润的百分之二十五。

7、（提现问题）您好亲，提现问题会一一审核处理，周末不处理提现问题，还请耐心等待。