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浅析我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策

作者：陈常乐

来源：《企业文化·下旬刊》2014年第01期

摘 要：近年来，大量零售企业投身于网络之中，利用电子商务平台进行网上交易。零售企业借助互联网进行商业交易的能力逐渐成为企业竞争能力的重要标志，也成为带动传统零售企业升级和实现技术跨越的重要推动力。本文首先阐述我国零售业电子商务的发展现状，然后分析其发展过程中所面临的问题，最后针对相关问题提出相应对策与建议。 关键词：零售业；电子商务；发展；对策 一、引言

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，它担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”的确，20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃发展给传统零售业带来了巨大的变化。如何把电子商务真正渗透到传统的零售业，使我国零售业在互联网背景下的市场经济中快速而健康的发展，已成为一项十分重要而迫切的任务。 二、我国零售业电子商务的发展现状

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第33次互联网报告显示：截至2013年12月底，我国网民规模已达6.18亿，互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。其中，网购用户规模已达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。由此可见，网络购物的潜力不可不谓巨大。正如《“十二五”电子商务发展指导意见》（商务部，2011）指出，预计到 2015 年，中国规模以上企业应用电子商务比率将达 80%以上，网络零售额将达到社会消费品零售总额的 9%以上。而根据商务部最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比2012年提高1.6个百分点。尽管对于大部分商品和服务来说，网络销售额目前仅仅占总零售额的一小部分，但毋庸置疑，其增长潜力是非常大的。

中国电子商务正处于高速发展阶段，作为传统行业的零售业，电子商务的应用也有了很大进步。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型超市和百货公司也正在建设自己的电子商务体系和交易平台，网上购物将是具有极大潜力的消费类电子商务市场之一。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。但

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是，我们也不得不承认，中国零售业电子商务目前还处在一个不太成熟的阶段，其交易规模也远低于发达国家水平，因为存在着一系列因素制约其进一步发展。 三、我国零售业电子商务发展中面临的问题

我国零售业电子商务在发展中虽然取得了不俗的成绩，但不可否认，一些问题至今仍制约着它的进一步发展。

（一）中国传统零售商对电子商务的认识还不够。我国大多数零售企业由于缺乏对电子商务的了解与认识，不能满足电子商务的发展对我国零售业的需求。大多数零售企业还是固守传统的商业销售模式，从理念上认识不到电子商务给企业发展带来的巨大商机与企业核心竞争力的提升。这种现状阻碍了我国零售业电子商务的进一步发展。

（二）基础设施覆盖面不够广。我国地域辽阔，自然条件有很大差异，生产力发展水平极不平衡，从全国范围看，目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市，许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还相对落后，网络运营费过高，网络覆盖不能遍及所有地区，这在一定程度上限制了上网的人数，而这些人也是潜在的网购者。因此，基础设施的不完善，也制约了我国零售业电子商务的发展。

（三）网络安全问题是制约我国零售业电子商务发展的因素之一。很多电子商务零售商都是中小企业，其中的部分企业没有意识到网络安全设施的重要性，或者已经意识到了，但是没有及时解决，从而埋下了较高的安全隐患。虽然近年来计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障设备，但仍难以完全保证电子商务的交易安全。因此，对于我国零售企业而言，由于网络产品本身就隐藏着安全隐患，再加上受技术、人为等因素的影响，网络交易安全问题也是频频出现。

（四）物流配送滞后问题有待改善。我国零售业电子商务的最终成功依赖于高度发达的物流体系，它是实体商品流动的过程，包括包装、运输、保管、搬运、信息活动等行为，商品能否顺利及时到达客户手中还要看是否有高度发达的物流。电子商务高效率和全球化的特点，要求物流也必须达到这一目标。现代物流在我国总体上才起步不久，与国际先进水平有较大差距，还不能完全适应电子商务时代经济发展的需要，适合电子商务的物流体系还没有完全建立起来，大多数企业物流管理和经营人才也比较缺乏，业务量和物流效率较低下，不能及时与用户完成实物交割，也成为我国零售业电子商务发展的一大瓶颈。 四、发展我国零售业电子商务的对策及建议

面对发展中遇到的一系列问题，为健康高效发展电子商务在我国零售行业的应用，缩小与发达国家差距，我国零售业电子商务可以从以下几方面做出努力。

（一）提高电子商务意识。为发展电子商务零售业，需要进一步提高社会公众和零售企业对电子商务的认识。企业应从长远与战略的角度来看待电子商务，电子商务是以计算机为主的

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电子技术来武装和改造商业本身的过程，它的开展可以极大地提高商务效率，降低成本，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益。零售企业应抓住当前有利时机，看清电子商务的发展方向，努力缩短与发达国家的差距。

（二）完善网络设施建设。基础设施建设是发展电子商务的基石，要实现零售业电子商务的不断发展，网络必须有快捷的反应速度和足够的带宽，我国应该大力发展计算机网络软硬件产品，构造、疏通我国信息主干网，让信息高速公路通往祖国各地，以支持零售业电子商务的快速发展。

（三）注重安全体系维护。零售企业需要进一步提高信息安全意识，树立“预防为主”的观念。电子商务安全问题可以从以下几个方面入手：技术上通过加密、防火墙等手段实现内外网的安全隔离，建立各种安全认证中心；管理上制定各项内部网络管理制度，如对密码、口令等数据安全的管理；法律上应当制定相应的法律法规，严厉打击计算机犯罪。

（四）建设先进物流体系。物流是保证零售业电子商务顺利实施的前提，因此，零售企业需与物流企业合作，充分发挥物流企业的服务职能。可以根据自身的实力发展零售业自己的物流配送公司，也可以结合企业自身的发展情况寻找最适合企业发展的物流配送方案，为零售业电子商务的全面规模性发展创造有利的外部条件。 五、结语

随着互联网信息技术的日渐成熟，消费者网上消费已经成为发展的必然趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业电子商务再上一个新的台阶。我们相信，随着我国社会主义市场经济的发展，我国零售业电子商务未来一定会取得更加骄人的成绩。 参考文献：

[1]CNNIC.第33次中国互联网发展状况统计报告[R].2014年1月. [2]胥茜娅.浅议我国零售业的电子商务状态[J].现代商业.2012（20）. [3]张枝军.运用电子商务策略加快传统零售企业转型[J].中国市场.2011（19）. [4]雷莉.电子商务给零售企业带来的机遇[J].科技创业.2007 （11）.

作者简介：陈常乐（1988-），男，湖南株洲人，江西师范大学产业经济学2011级研究生。