职业素养和商务礼仪

课程简介：

现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，促进企业管理水平的提高。

培训目标：

? 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。

? 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善组织商

务形象。

? 学会在商务场合用正确的方法与他人交往，增进销售技巧。

? 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

培训对象：

? 公司各级管理人员、公关人员、文秘 ? 国家公务员，教育、医疗等系统 ? 市场销售人员、客户经理

课程长度：6—8小时 课程内容大纲：

一、概述

? 什么是商务礼仪？

? 职业素养与商务礼仪的重要性

二、仪表礼仪规范

? 职业着装的基本原则 ? 男士服饰仪容 ? 女士服饰仪容

三、仪态礼仪规范

? 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 ? 有效手势语

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? 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）

四、常用商务礼仪

? 拜访礼仪( 拜访前准备、基本拜访礼仪、座次与乘车礼仪、乘电梯礼仪) ? 接待礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪） ? 通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪） ? 餐桌与宴会礼仪

? 办公室日常礼仪（工作自律和职业操守、团队精神的培养、关系处理）

五、将学习内容在实际工作中运用

? 课程回顾 ? 制定个人行动计划

培训方式：

? 讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、能力测试等。

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讲师介绍： 梁飞 老师

浙江大学MBA

浙江大学管理学院客座讲师

浙江大学EMBA指定培训讲师 浙江工业大学MBA指定培训讲师

工作经验：

杭州EXTRAIN企业管理咨询公司培训总监 国家某AAAA级风景区营销总经理 宁波白溪水库管理局局长助理

主讲课程：

《新员工职业化训练》 《高效沟通技巧》 《打造高绩效团队》 《TTT》

《中层干部综合管理技能提升》 《商务礼仪》

《自我管理与职业发展》

梁老师有着十年的管理理论与实战经验，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自02年至今，培训人数近五万人次，并获得学员好评。

企业内训客户：

浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学、中南财经大学、浙江移动、宁夏移动、浙江联通、摩托罗拉、UT斯达康、华讯通信、鸿雁电器、浙大中控、中国工商银行、上海浦发银行、中国联合工程、杭州建筑设计研究院、万科房产、坤和集团、华立集团、西子房产、华安房产、浙江经协集团、浙江烟草、杭州电力局、默沙东制药、中国平安、中国太平洋保险、信泰保险、浙江天马期货、联华华商、康师傅、德意电器、士兰微电子、今日早报、虹软科技、强生医疗器械、合肥市第二人民医院、合肥市疾病控制中心、雨鸟贸易、美特斯邦威、国际香精香料、万事利集团、宝亿集团、浙大新宇集团、新安化工、杭州锅炉集团……

合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 - 3 -