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新闻采访的沟通技巧
作者：卢家波
来源：《读书文摘（下半月）》2018年第05期
摘 要：新聞采访中的沟通技巧是采访能否成功的关键，采访前准备，采访中的问题设置，采访后的沟通联络，都有实践经验的技巧。 关键词：采访准备；问题设置；沟通技巧
新闻采访就是与人沟通，把别人的经历或遭遇，转化成新闻作品。因此，在新闻采访之中，如何有效地与人沟通，成为能否获得新闻素材和决定新闻能否成功的关键。
与人沟通是要讲究技巧的，应用到新闻采访之中也就是采访技巧。本人从事新闻采访十多年，积累一些浅薄的经验，和盘托出，贻笑大方。 一、采访前的功课
有人把采访比作“面对面的短兵相接的战斗”。采访是记者与采访对象在思维上的交锋，要想取胜必须知已知彼。可想而知，访前准备是采访中很重要的一环。
1.搜集资料，掌握情况。每接到一个选题，是什么方向的选题，必须要全面梳理这个方向的资料，通过海量资料的调阅，了解这个行业的状态，确保采访过程中不说外行话。有人说，记者就是“万金油”，有时候，记者要勇于当“万金油”，即便不是专家，但每个行业都能涉猎和了解，也是一件不容易的事情。搜集资料包括：善于要采访的问题国内外的状况、本地的状况、主管这个问题的部门情况，甚至主管人的情况，都要作详细的了解。
2.提出问题，列出提纲。美国内华达新闻学教授拉鲁·吉尔兰德曾在拟定采访提纲方面推出了设计问题的辅助公式，有一定的指导意义。他提醒记者在设计提问时应该涉及到下列一些具体的问题：
目标——你们（或组织）要实现的目标是什么？ 障碍——你们遇到过什么难题吗？目前的阻力是什么？ 解决——你们是怎样对付这些难题的？是否有解决矛盾的计划？ 开始——这一设想是什么时候开始的？是根据谁的意见提出的？ 写提纲要根据所掌握的资料，言简意赅，切中要害。
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3.与人沟通，联系采访。把采访提纲列出后，要联系采访对象，或单位或个人，一般是先电话联系，或者用电子邮件，约定时间，确定主题。要简明扼要地把采访意图、采访问题进行沟通汇报。电话沟通的技巧是，“避重就轻”、“避实就虚”，以防被人拒绝。
4.言谈举止，拉近距离。联系好采访后，就要按照约定时间前往采访，一般要提前到达，“记者只能等采访对象，而不要让采访对象等记者”，给人以诚实守信的好印象。根据采访内容和人物的不同，从穿着打扮、举止行态等方面，都要“因地（人）制宜”，如你要采访的是一位年龄偏大的领导，穿着就要正规一些，不可太花哨，以免引起他的反感，认为记者“流里流气”，而影响采访交流。
与不同的采访对象交流，也应注意使用不同的语言风格，与知识分子交谈时，用语就应高雅，与农民交谈，就应“入乡随俗”，俚言俗语都可派上用场，这样有一种亲切感。 二、如何设置问题
采访是由一个一个的问题累积起来的，你要了解的新闻内容，正是通过向采访对象提问得以实现。采访之中的提问非常重要，是决定采访成败的关键所在。
1.提问要具体。模糊、空泛、不着边际的提问，都让采访对象难以回答。比如采访某个项目的冠军，问“你有什么感受”，不如问“你想对家人或××说点什么”，因为前者，他只会敷衍你，“很高兴，很激动”，这样的答案可想而知，而后者则能真实地诱发出采访者的情感表达。所以，提问应尽量具体，而这种具体是建立在对事件全面掌握和了解的基础之上的，也就是采访前期的功课准备，准备充分，则提问具体，准备不充分，则提不出有建设性的问题。 2.提问宜简洁。记者对每个要提的问题，事先在其长短上均应精心设计、推敲，原则是易短勿长。这是因为，人的记忆能力有限，提问一长，采访对象容易前记后忘。所以，每一个问题要精心设计，言简意赅，切中要害。
3.提问要先易后难。提问不可太猛，把重要的问题放在后面问，把容易引起受访者反感或尴尬的问题，放在后面问，因为前面的交流，可能使受访者放松警惕，对你最重要的问题给予最好的回答。如果上场就把“重磅”问题抛出来，可能会把受访者“吓跑”或产生戒备心理，使提问难以进行下去。
4.提问要善于引导。有的受访者“金口难开”，就要及时引导他向你需要的方向说，有时甚至要记者去“总结”，他会顺着你的思路去讲。有的受访者“滔滔不绝”，但又经常是离题万里，这就要求记者及时插话，予以引导。
5.提问要有节奏感，要去伪存真。提问的节奏感非常重要，如简单的问题与复杂的问题交叉，容易引起对方反感的问题和对方愿意回答的问题交叉。这样，有明显的节奏感，有利于采访顺利进行。在采访当中，还要避免落入受访者的圈套当中，因为有些敏感的问题，受访者不
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一定愿意回答，或者回答也是撒谎，这时，就要记者有敏锐的观察力，避开陷阱，去伪存真，寻求事实的真相。 三、如何营造采访氛围
1.举止有礼有节，形象不卑不亢。记者自身也要形成一种气场，如去拜访采访对象时，探头探脑、畏畏缩缩或者趾高气扬、居高临下，都是采访大碍。一定要做有有礼有节，不卑不亢。要与受访者之间搭建一个平等的交流平台。自己心中有底气，牢记采访是记者的工作职责所在，是记者的天职，也要让受访者认识到，能够关注到他这个领域或者人物，是对其成绩的一种肯定，或者是对其工作的一种监督，要让其取得心理上的认同感，“好的”，要其愿意表达，“坏的”要其愿意为此辩解。
2.从熟悉的话题谈起，激起谈话的兴奋点。如果对方不善言辞，可以先聊一点“闲话”，拉近与对方的距离，激起对象谈话的兴奋点。例如，我有一次采访一位领导干部，开始总感觉无话可说。但是，我看到他身材高大健硕，便问其喜欢运动不，他说，他爱打篮球。而我正好是个资深NBA球迷，于是，便和他聊起了NBA，双方一下子找到兴趣共同点。闲话聊完后，切入正题，他的话匣子打开了，采访进行非常顺利。采访结束后，双方还互留电话号码，相约篮球场上见。后来，还成了球友。
3.调动一切器官，注重细节表现。采访不仅仅是动嘴，而应该调动一切身体器官，捕捉有用的信息。在采访中，注重与受访对象的神情交流，从一切习惯性动作、办公室布局等细节上，发现受访的性情。对于对方的单位、职务等细节，一定要细致到每一个字，最好用全称，而不可用简称。
4.学会倾听，用心交流。一个好的提问者，首先应该是一个好的倾听者，在听取受访者讲述时，要注重利用身体语言，如点头赞许、微笑、击掌叫好等等表示你在耐心地倾听对方的谈话，以示尊重。在适当的时机插话，加以引导。要让受访者感觉到你是在用心的听他的讲述，会激发起更强烈的讲述愿望。