4.培训过程中，高伟达公司将对培训的过程和效果进行必要的记录，并及时根据学员的需求及时调整培训的内容、形式、资源等；

5.在技术培训结束后，高伟达公司技术支持小组将培训的结果汇总、整理后，反馈给客户项目管理人员，并对技术培训的成果进行审核和评估。 1.1.8.3 培训方式

? 授课和实际操作相结合； ? 指导培训人员进行工作；

? 让培训人员参与项目的一些简单工作； ? 让培训人员独立工作，由开发方进行质量控制；

? 培训结束后，可根据行内要求安排2—3小时对培训人员进行理论和实

际操作的考试。

1.1.8.4 培训计划

高伟达的项目培训对象分为：管理人员、业务操作人员、系统操作人员、开发/维护人员等。由总部统一组织、统一规划、统一管理，在总部对人员进行集中培训，为上线做好充分的准备。 1.1.8.5 培训安排

系统开发完成后，面向南京银行相关人员，提供相关的系统使用和技术维护培训，课时安排如下：

应用系统使用培训，5天。

应用系统技术维护培训，5天。 1.1.8.6 培训考试

为了能够进一步的了解培训人员的培训结果，同时，也让培训人员了解自己对新系统的了解情况，我们还可以准备相应的测试题，作为学习成果考核的一项依据。

1.1.9 交付能力保证 1.1.9.1 问题管理

定义问题管理办法的目标是保障项目团队来标识、评审、监控、解决项目问题。这将保障问题在没有严重影响项目目标前，能够有序和及时地解决。

我们使用QCS（bug/issue trcking system）来实现问题管理流程。 问题管理分以下几个阶段： 1. 标识问题

项目成员在QCS中标识并记录问题，向项目经理报告问题。 2. 评审问题

项目经理组织项目成员 分析问题的优先级和紧急程度，并协调安排解决问题，记录问题的分析结果。

3. 控制问题

在项目例会中评审问题，推进问题的解决，发起子任务，如有必要，发起变更请求。

4. 关闭问题

项目经理确认问题是否解决，进行问题的关闭。 1.1.9.2 测试能力 1.1.9.3 文档

高伟达公司在本项目的交付物（包括，但不限于）如下表： 序号 1 2 3 文档名称 项目章程 项目工作说明书 提交时间点 启动阶段 启动阶段 描述项目实施的工作范围 备注 业务需求差异化分析和需求梳理阶段 评估报告 4 5 6 7 8 项目需求分析说明书 需求评审报告 概要设计说明书 业务功能静态页面 基础设施需求分析 需求分析阶段 需求分析阶段 需求分析阶段 概要设计阶段 描述系统业务需求 业务功能设计原型 软硬件、网络、存储等技术架构方案 9 10 技术规格说明书 技术设计说明书 概要设计阶段 概要设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的概要设计

11 详细设计说明书 详细设计阶段 包括业务架构、技术架构、数据架构、接口架构的详细设计 12 业务流程细化报告 详细设计阶段 描述系统的业务详细业务操作流程、流程权限和角色配置 13 14 15 设计评审报告 性能测试计划和报告 详细设计阶段 性能测试阶段 系统集成测试计划和报SIT测试阶段 告 16 用户验收测试计划和报UAT测试阶段 告 19 业务变革计划和实施方试点上线阶段 案 20 21 22 23 24 25 26 上线演练计划和方案 试运行和应急方案 系统运维手册 系统安装手册 用户操作手册 培训计划和培训教材 试点上线阶段 试点上线阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 投产和推广阶段 项目开发的全部源代码、数据结构 项目的数据模型、源代验收阶段 码清单

27 28 项目验收报告 项目工作报告 系统验收阶段 系统实施各阶段 项目各阶段的项目周报、月报 29 项目会议纪要 系统实施各阶段 项目各阶段的会议纪要和行动计划 1.1.9.4 技术支持

在维保期内，高伟达公司承诺对所有软件和系统免费提供定期的预防性维护和临时性紧急维修服务。高伟达公司必须要有在30分钟内对用户提出的临时性紧急维修要求做出回应，并派出工程师进行现场支持的承诺。 1.1.10 服务和技术支持方案 1.1.10.1 服务和技术支持的范围

在项目实施过程中，高伟达公司提供足够的支持来确保项目的完成和平稳运行。服务和技术支持的范围包括：

1、系统的安装和调试 2、试运行和正式运行维护

3、试运行和正式运行问题处理和软件升级 4、与系统相关的业务和技术咨询 1.1.10.2 人员支持

? 配套的高标准的人员支持：按照项目实施人员计划，严格规划不同的技术岗位（架构师、技术骨干、业务专家等），对相应岗位人员职责、