工作内容、工作要求进行严格管理，在人员上充分保证项目的服务过程和质量；

? 项目组人员稳定性管理：项目组成员变动必须经过南京银行代表同意并签字确认，并在项目实施过程中按照流程化进行稳定性管理。

1.1.10.3 软件支持

高伟达公司提供系统的安装和调试支持。系统安装包括开发环境、测试环境和生产环境的安装；安装包根据不同的业务应用提供差异化定制功能。

严格软件缺陷管理和规范的软件升级管理。通过项目各阶段（单元测试、集成测试）的严格测试管理，对系统运行过程中出现问题，公司与南京银行一道根据问题原因、问题的严重性、数量，确定问题解决时间，充分保障系统的安全、稳定、持续运行。软件升级按照软件版本管理和升级管理支持进行。

同时在项目过程中和系统上线后，公司提供符合要求的包括系统安装、调试和测试内容在内的培训和项目提交物，详细参考本章“培训方案”内容。 1.1.10.4 业务和技术咨询服务

为保障项目的顺利实施以及上线后系统的持续、稳定运行及升级，高伟达公司承诺为南京银行提供完整的业务和技术咨询服务。主要内容和方式包括：

1. 培训服务。根据不同的应用对象高伟达公司设计配套的系统应用培训，

在培训中通过双方互动为南京银行的客户提供相适应的应用指导和问题解答。

2. 现场业务和技术开发指导服务。由于该项目采用双方共同开发的模式，

高伟达公司在客户开发现场监理技术和业务的交流的平台。现场指导南京银行业务人员完成模型、参数定制，与南京银行技术开发人员在共同开发完成技术的转移。

3. 售后服务。高伟达公司提供以以南京分公司为主要服务机构的7*24业

务和技术咨询服务，对客户在系统应用过程中的业务和技术问题进行实时受理和应答。

4. 定期发布业务和技术动态信息。高伟达公司通过公司网站或其他途径定

期向客户发布最新的业务政策变化信息、行业动态信息和技术发展信息等内容。

1.1.10.5 运维服务

在系统上线后，公司提供配套的售后服务计划以保证系统的后期持续稳定运行。详

细

参

考

“

售

后

服

务

方

案

”

一

章

描

述

。