《物业管理标准作业规程》

品质部员工培训实施标准作业规程 品质部员工绩效考评实施标准作业规程 质量体系文件编码管理标准作业规程 质量体系文件编制标准作业规程 质量体系文件和资料管理标准作业规程 内部质量审核管理标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 管理评审控制标准作业规程

品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 住户意见征集、评价

工 作 记 录 管 理 标 准 作 业 规 程 绩 效 考 评 管 理 标 准 作 业 规 程 不合格纠正、预防标准作业规程

品质部员工培训实施标准作业规程

目的

规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围

适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。 3 职责

（1）管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 （2）品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。 4 程序要点

（1）培训计划的制定

a)品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。

b)内审员培训计划必须符合下列要求； ★不违反国家的有关法律、法规； ★有具体的实施时间 ★有考核的标准 ★有明确的培训范围 ★有培训费用预算

（2）品质部标准作业规程的培训 a) 培训内容：

★《质量体系文件编制标准作业规程》 ★《质量体系文件和资料管理标准作业规程》 ★《内部质量审核实施标准作业规程》 ★《内部质量审核管理标准作业规程》 ★《质量体系文件编码管理标准作业规程》 ★《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》 ★《住户意见征集、评价标准作业规程》 ★《工作记录管理标准作业规程》 ★《绩效考评管理标准作业规程》 ★《不合格纠正、预防标准作业规程》 ★《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》 b) 培训要求

★内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记； ★内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。

c) 培训的形式

★教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式。 ★内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。

d) 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。

e) 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公司领导和任何一位工作

技能较高的品质部员工担任。

（3）ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。 a) 培训的内容：

★ISO9000质量体系基本理论培训（2000版国家标准） ★内审员培训 ★行为科学培训 ★MBA基本教程培训

★其他现代企业管理理论培训。 b) 培训的形式 ★送外培训

★请外部专家前来培训

c) ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。 （4）物业管理基本法规、基本理论的培训 a) 培训内容：

★物业管理相关法规、基本理论的培训。 ★物业管理的基本理论

★物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 b) 培训形式：

★内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师 ★外部请物业管理专家讲学； ★外出参观、参加专项培训； ★内部讨论研究。

c) 物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。 （5）公司其他相关标准作业规程的培训 a) 培训内容：公司所有相关标准作业规程。 b) 培训形式

★由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训； ★品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

c) 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。 （6）其他相关知识培训 a) 培训内容 ★写作知识的培训 ★公共关系培训 ★其他有关知识 b) 培训形式 ★外出培训、参观； ★请外部专家授课

c) “其他相关知识”培训每年到少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。

（7）每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。 （8）每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

（9）每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。