第一章系统思想

系统的概念和特性

描述性定义：系统是相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

这个定义可以从三个方面理解：

1. 系统是由若干要素（部分）组成的。 2. 系统有一定的结构。

3. 系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。功能是指系统与外部环境相互

联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。

系统的分类：

1. 按系统的复杂程度分类（信息系统属于最复杂的社会文化系统） 2. 按系统的起源分类，可以将系统分为自然系统和人工系统。人工系统包括人工物理系统、

人工抽象系统和人类活动系统三种类型。

人工物理系统起源于人类的某个目的，是为某个目的设计出来的。 人工抽象系统代表着人类有序的、有意识的产品。 人类活动系统是有目的的人类活动的集合。

3. 按系统的抽象程度分类，可以分为实体系统、概念系统和逻辑系统。

实体系统又称为物理系统，是最具体的系统。 概念系统是最抽象的系统

从抽象程度讲，逻辑系统介于实体系统和概念系统之间。

研制信息系统的过程，是一个“具体—抽象—具体”的过程。通过对现行系统进行初步调查，明确新系统的目标和功能框架，构造的是概念系统，或称为概念模型。系统实施阶段的结果则是交付用户一个可实际运行的系统，即实体系统。 4. 按系统与环境的关系分类，可分为开放系统和封闭系统。

系统的特性

1. 系统的整体性：整体性是系统最重要的特性，是系统论的基本原理。系统整体性指

的是，系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新的系统的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素的性质和功能的简单相加。

2. 系统的层次性：指的是由于组成系统的诸要素的种种差异，使系统组织在地位和作

用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级。

3. 系统的目的性：是系统发展变化时表现出来的特点。系统在与环境的相互作用中，

在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。

4. 系统的稳定性：是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定

范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。系统的稳定性与整体性、目的性实际上是相互联系的。 5. 系统的突变性：是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。

它是系统质变的一种基本形式。系统的突变通过失稳而发生，因此突变与系统的稳定性有关。

6. 系统的自组织性：是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使

系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。

7. 系统的相似性：是系统的基本特性，是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统

结构、存在方式和演化过程具有共同性。

第二章信息、管理与信息系统

信息、信息管理、信息系统等基本概念 信息系统的功能

信息系统的分类：按管理应用分类，ERP和电子商务

信息是物质存在的一种方式、形态或运动形态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不确定性减少。

在信息系统中，信息可定义为：信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。

数据：可被存储的符号串，对客观事物的描述形成的符号表示。数据蕴含信息，数据是信息的载体。信息具有意义。

数据与信息的关系可以看成原料和成品的关系。数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。

信息的基本属性：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性

信息是管理的基础

信息在管理过程中起着基础性作用。信息对管理的基础作用，可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明。

信息是制定计划的基本依据。（搜集、分析信息、预测未来趋势） 信息是组织实施的保证（设置机构、配置资源）

信息是调节控制的指示器（检测管理系统运行状态、反馈调节情况） 信息是激励职工的依据（评估职工业绩） 信息是领导指挥的基础

管理中的信息

根据管理的层次，管理信息可以划分为战略信息、战术信息和业务信息三类。

1. 战略信息供企业高层管理人员进行战略决策时使用。包括系统内外、过去和现在、各种

环境的大量综合汇总信息。（内外综合汇总信息） 2. 战术信息（内部汇总信息和部分具体信息） 3. 业务信息（生产、业务操作情况信息）

按照信息稳定性分类，分为基础信息和作业信息。 1. 基础信息反映组织内部各种资源的情况。

2. 作业信息反映组织各项经营活动的实际进程和实际状态的信息，它随组织活动的进展不

断更新，时效性较强。

信息管理

对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的合理运用，为企业和社会创造更多财富。

狭义信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。

广义信息管理认为是对信息资源及其相关资源进行规划、组织、领导和控制的过程。

信息管理的过程中包含信息的产生、记录、收集、传递、存储、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动。

信息系统

定义：信息系统就是就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。 以计算机为基础的信息系统可以定义为：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。

管理模型、信息处理模型、系统实现的基础条件三者的结合产生现实信息系统。 管理模型指系统服务对象领域的专门知识，以及分析和处理该领域问题的模型，也称为对象的处理模型。

信息处理模型指系统处理信息的结构和方法。

系统实现的基础条件指可供应用的计算机技术和通信技术、从事对象领域工作的人员，以及对这些资源的控制和融合。

信息系统的基本功能： 1. 数据的采集和输入

识别信息有三种方法： 由决策者识别。

系统分析员亲自观察识别。

先由系统分析员观察得到基本信息，再向决策人员调查，加以修正、补充。 采集数据的方法大体有三种：

（1） 自下而上地广幅收集，如收集各种月报、季报、年报，这种收集有固定的时间

周期。

（2） 有目的地进行专项调查，如进行人口调查，可全面进行，也可随机抽样。 （3） 采用随机积累法，只要是“新鲜”的事就积累，以备后用。 2. 数据的传输：包括计算机系统内和系统外的传输，实质是数据通信。

3. 信息的存储：数据存储的设备目前主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。

对数据存储设备的一般要求是：存储数据量大，价格便宜，存取速度快。

4. 信息的加工：信息加工的范围很大，从简单的查询、排序、归并到复杂的模型调试及预

测。

5. 信息的维护：保持信息处于合用状态称为信息维护。信息维护的主要目的在于保证信息

的准确、及时、安全和保密。 6. 信息的使用

信息系统分类 按技术发展分类 1. 数据处理系统 2. 管理信息系统 3. 决策支持系统 4. 主管支持系统 按管理应用分类

1. ※企业资源计划（ERP）

企业资源计划是建立在信息技术基础之上，利用现代管理思想，全面集成组织所有资