8、网络营销的支持条件是什么?

答：网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。

9、网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些?

答：网络营销环境下，消费群体的基本特征：(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。

10、网络营销战略模式的主要类型有哪些?

答：网络营销战略模式的主要类型：(1)提供满意的顾客服务，增加销售。(2)更新信息，刺激消费。(3)方便顾客购买，降低销售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。 11、理性的消费行为主要表现在哪些方面?

答：理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。

12、请你为我国某一大中型家电企业(如海尔集团)，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式等内容。

答：本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述，即可得基本分。可以根据以下几点，进行评分。

1．网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。

2．制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。

(从以上选6个方面进行论述即可)

3．网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。

(从以上选6个方面进行论述即可)

13、网上开店的优势有哪些？

答：前景广阔；经营成本较低；营业时间较灵活；消费群体广。

14、什么样的人适合开网店？

答：企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；

15、什么是淘宝客推广？

答：淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助卖家推广商品，成交

后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。

16、与客户沟通的技巧有哪些？

答：换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦承相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。

17、列出淘宝免费站内推广的几种方法。

答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价等；。

18、写出网上开店的基本流程

答：前期策划 －> 选择开店平台 －> 申请开设店铺 －> 进货 －> 发布产品 －> 营销推广 －> 售中推广 －> 交易 －> 评价或投诉 －> 售后服务

19、支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？ 答：交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请

20、什么是淘宝爆款？

答：淘宝爆款是淘宝卖家中比较热门的推广手段，淘宝商家通过打造店铺爆款，

吸引流量和提高转化率。

21、网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。 1）什么是网店客服？ 2）如何做好客服工作？

3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

答：1）网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服

2）1、及时热情回复客户，不能怠慢。 2、对自己卖的产品知识了解深透。 3、灵活性。

4、注意与客户的沟通语言。

5、巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服务的最终目的就是这个。 6、切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。 7、条理性 8、责任感

3）1、淘宝规则 2、产品知识 3、后台流程

六、 填空题（52道）

1、 我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为________、________、________、

________。