C实习网店运营期末考题集 下载本文

8、网络营销的支持条件是什么?

答:网络营销的支持条件:(1)网络营销平台;(2)电子支付系统;(3)物流配送;(4)网络营销的安全保障;(5)网络营销的法律规范和政策。

9、网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些?

答:网络营销环境下,消费群体的基本特征:(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。

10、网络营销战略模式的主要类型有哪些?

答:网络营销战略模式的主要类型:(1)提供满意的顾客服务,增加销售。(2)更新信息,刺激消费。(3)方便顾客购买,降低销售成本。(4)提高品牌知名度,建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参与,建立顾客忠诚度。 11、理性的消费行为主要表现在哪些方面?

答:理性的消费行为主要表现为:(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。

12、请你为我国某一大中型家电企业(如海尔集团),设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式等内容。

答:本题评分时,只要能根据企业的性质和发展,进行论述,即可得基本分。可以根据以下几点,进行评分。

1.网络市场调研的五个步骤:(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。

2.制定网络营销计划应考虑:(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。

(从以上选6个方面进行论述即可)

3.网络营销广告的形式:(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。

(从以上选6个方面进行论述即可)

13、网上开店的优势有哪些?

答:前景广阔;经营成本较低;营业时间较灵活;消费群体广。

14、什么样的人适合开网店?

答:企业管理者;拥有货源的人;需要处理手中旧货的人;初次创业者;全职企业白领;拥有自己实体店的人;大学生;绝对网虫;自由职业者;

15、什么是淘宝客推广?

答:淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助卖家推广商品,成交

后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。

16、与客户沟通的技巧有哪些?

答:换位思考;使用礼貌的沟通语言;多检讨自己,少责怪对方;坦承相待,诚信第一;尊重对方立场;认真倾听,再做判断和推荐。

17、列出淘宝免费站内推广的几种方法。

答:淘社区发贴;加入淘帮派;使用微淘;店铺清仓;店铺红包;天天特价;友情链接;店铺留言;店铺评价等;。

18、写出网上开店的基本流程

答:前期策划 -> 选择开店平台 -> 申请开设店铺 -> 进货 -> 发布产品 -> 营销推广 -> 售中推广 -> 交易 -> 评价或投诉 -> 售后服务

19、支付宝交易分为哪几种交易状态?每一种交易状态分别代表什么样的交易进程? 答:交易状态:(1)等待买家付款:顾客出价成功,交易状态就会显示出“等待买家付款”。(2)买家已付款:需及时与顾客核实订单内容和收货地址。(3)卖家已发货:代表通过物流公司发货,在此状态下,顾客才能操作确认收货,同意将货款支付给卖家。(4)交易成功:表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。(5)退款交易:有顾客提出退货申请

20、什么是淘宝爆款?

答:淘宝爆款是淘宝卖家中比较热门的推广手段,淘宝商家通过打造店铺爆款,

吸引流量和提高转化率。

21、网店要想做大做强,请客服是必须的,结合你对客服的理解,回答下列的问题。 1)什么是网店客服? 2)如何做好客服工作?

3)作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识?

答:1)网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服

2)1、及时热情回复客户,不能怠慢。 2、对自己卖的产品知识了解深透。 3、灵活性。

4、注意与客户的沟通语言。

5、巧妙促成订单,做网店销售的,接单是头等大事,服务的最终目的就是这个。 6、切忌给客户做选择,尤其一些没有主见,犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。 7、条理性 8、责任感

3)1、淘宝规则 2、产品知识 3、后台流程

六、 填空题(52道)

1、 我们根据顾客的消费需求和定位的区别,将关键词分为________、________、________、

________。