29、以下属于电话服务规范用语的有（ABC）。 A、您好 B、实在对不起 C、感谢您的来电 D、我想我做不了

30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。 A、在线咨询服务 B、在线导购服务 C、网络广告 D、病毒性营销传播

31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。 A、签名信息不宜过多 B、不要只用一个签名档 C、签名文字最好使用英文 D、签名档文字应与正文文字匹配

32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ABC） 。 A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间

C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道

33、以下属于社会化媒体的有（BCD） 。 A、阿里巴巴 B、赶集网 C、facebook D、豆瓣网

34、社会化媒体的特征有（ACD）。 A、参与 B、独享 C、交流 D、社区化

35、网幅广告的类型有（ABD） 。 A、静态 B、动态 C、拟人式 D、交互式

36、网店装修一般包括（ABCDEF）

A、店铺招牌 B、宝贝分类 C、公告栏 D、促销区 E、宝贝描述F、广告牌 37、网店成功的要素（ABCDE）

A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 E、客户粘性

38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC） A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。

B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。 D、宝贝描述中只能插入一张图片。

答案：ABC 宝贝描述中可以插入多张图片和文字 39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE） A、最好将宝贝同时发布

B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前 C、将有特点的商品排在店铺推荐位上 D、商品选择在黄金时段内上架 E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上 答案：BCDE 店铺的多个商品分不同时间发布 40、线下货源优点有哪些（AB）

A、实地感受 B 、快速方便 C、种类有局限性 D、库存压力大

41、线上货源优点有哪些（ABCD）

A、种类繁多 B、价格透明 C、省心省事 D、库存压力小 E、诚信风险大

42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）

A、自产自销 B、贸易商 C、生产厂家 D、批发市场

43、现有分销模式中线上货源有哪些（ABC） A 、ERP平台 B、批发网站 C、阿里巴巴

44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）

A、产品质量需把控 B、产品成本最优化 C、货源风险最小化 D、物流时间最短化

45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC） A、新手卖家前期少囤货或者不囤货 B、招分销商帮忙卖货制 C、低价报名活动，快速回笼资金

46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）

A 、Ctel+O B 、Ctrl+ + C 、Ctrl+ - D、Ctrl+A

47、 Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）

A 、Ctrl+C B 、Ctrl+V C 、Ctrl+TAB D 、Ctrl+T