中国电信营销策划

中国电信营销策划

课程大纲

一、 导论——电信营销流程

二、 中国电信主要客户群分类及客户特性分析 电信主要客户群体细分 电信主要客户群体特征描述和消费特性 电信不同客户群体的需求点与电信业务的对接

三、 电信区域营销活动的基椽—区域市场客户分析 分析区域市场的主要目标顾客群体对电信产品的需求 不同电信消费群体的消费心理分析 分析电信主要目标顾客群体的消费行为四、区域营销活动策划要素 针对不同客户群体的电信产品组合 营销组合——营销时机、地点、营销活动方式的选择案例：

根据自身区域市场特点计划营销五、提升一线的销售能力 突出厅内促销活动主题 突出厅外促销活动主题 提升一线销售人员销售能力的方法和工具本课程的目标就是通过最新营销理论联系中国电信实际展开训练和模拟演练，让营销策划人员对于当地区域市场的了解、营销活动的策划、组织有深刻认识和操作能力，提升营销活动的针对性和有效性。培训师介绍郭乾平 香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人教育和资质：

香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人工作经历：

曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年，后来负责一间知名公司的培训工作;擅长的培训项目：

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1、移动营业厅体验式营销课程授课对象： 营业厅一线销售人员授课时间： 两天授课方式：

面授+案例分析+情景模拟第一部分：

导论——服务厅在体验式营销中的独特作用第二部分： 体验式营销概论第三部分： 数据业务的特点第四部分： 如何开展体验式营销第五部分：

移动数据业务典型产品的体验式营销2. 移动数据业务销售技巧课程大纲授课对象：

营业厅一线销售人员、集团客户销售人员授课时间： 两天授课方式：

面授+案例分析+情景模拟本课程主要包括以下模块*： 第一部分：

导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程第二部分： 数据业务的特点第三部分： 传统销售技巧第四部分：

以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧第五部分： 顾问式销售技巧 3、营业厅服务营销

(1)为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵 (2)视觉营销

(3)现场管理与优质服务 (4)主动服务营销

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(5)体验式营销 2、营业厅运营管理

(1)营业厅的功能定位(过去、现在和未来) (2)营业厅的基础管理——六大体系 (3)营业厅的基础管理——九大功能区 (4)营业厅的主动服务营销

(5)营业厅经理的角色定位和领导技能 3、主管技能的培训 (1)主管的角色定位 (2)领导的作用和激励 (3)时间管理 (4)有效沟通

(5)处理冲突和矛盾(6)辅导和指导(7)调动积极性和培养集体观念(8)绩效管理(9)表现评估

4、服务厅主动服务营销课程大纲授课对象： 服务厅经理、营销经理、值班经理授课时间： 三天授课方式：

面授+案例分析+情景模拟服务过的客户有： 中国移动某知名地产公司洲际酒店集团。

附送：

中国画欣赏心得

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