（1）口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

（2）书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇

报等等。 8、按是否使用语言分类：

（1）非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。

（2）语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离

来传递信息。 9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的。 第三节沟通的障碍及其改善 一、造成沟通障碍的主要因素(简答)

（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍； （四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响。 二、改善沟通的方法(简答)

（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使用语言

文字。 第十章 群体中的人际关系 第一节人际关系的一般概述 一、人际关系的一般概念及特性 （一）人际关系的一般概念

人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互

认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 （二）人际关系的特性 人际关系的特性：(单选)

1、社会性(是人关系的首要的和根本的特性,是本质属性) 2、情感性 3、复杂性

二、人际关系的类型,人际关系可以从不同的角度进行分类：(多选) 1、按性质划分：（1）自然性人际关系（2）社会性人际关系 2、按形式划分：（1）合作型人际关系（2）竞争型人际关系 3、按效果划分：（1）良好的人际关系（2）不好的人际关系

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4、按公私关系分：（1）公务关系（2）私人关系

5、按组织形式分：（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系） 三、群体成员人际关系的分析 1、群体成员人际关系分析图

这一方法是社会心理学家莫雷诺创造的。他认为成员相互作用的关键在于彼此的好恶情感。他制作了一种

由群体成员自行填报的调查表。根据填报内容分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类，然后绘制成“群体成员人际关系分析图”。 2、相互影响分析图

这是由贝尔斯于1950年创造的一种分析群体成员之间关系的方法。 四、人际关系的重要作用(简答)

1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响 4、对人体心理健康的影响5、对人的行为的影响

在社会主义条件下,占主导地位的人际关系是社会主义的新型人际关系,它的突出特征是:(多选) A. B. C.

人与人之间完全平等; 人与人之间志同道合; 个人与社会利益根本一致;

第二节影响人际关系的因素

人际关系的建立和发展，受到多种多样因素的影响。(简答)

1、相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关

系最主要、基本的条件(单选)。 2、距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近。

3、交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成

密切关系。 4、性格和气质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。 5、主观印象：在人际交往中，主观印象尤其是第一印象十分重要。 6、思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。 7、需求互补

第三节人际关系的基本规律 人际关系的基本规律(简答)

1、吸引接近规律：（1）外貌吸引（2）言语吸引（3）才华吸引（4）学识吸引（5）名望吸引 2、趋同离异规律：（1）认同现象和趋同倾向（2）认异现象和倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异

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3、互需互酬规律(单选)：（1）互需是建立人际关系的思想基础（2）互酬是发展人际关系的重要条件 4、交往深化规律(简答)：（1）礼仪交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往

5、交互中和规律：人际关系双方，通常并不是完全均等的，而是互有差别，在交往过程中互相影响，逐渐

接近，结果呈中和状态。 第四节测量人际关系的方法 测量人际关系的方法P245

1、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量

法 第五节改善人际关系的方法(简答) 改善人际关系的方法：(简答) 一、感情投资法

感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥

群体成员的积极性。 二、心理吸引法

心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。 三、深层了解法

人们的交往是由浅入深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；

思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。 四、中和互补法

人们之间互有差别，互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。 五、求同存异法

人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大

同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。 六、排难解纷法

朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对

方的感激，最容易结成亲密的友谊。 第十一章 领导心理与行为 第一节领导的一般概述 一、领导的概念

领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程.而施加心理影响的人是

领导者.领导的本质是一种人与人的关系.

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领导心理与行为对一个部门.一个企业的管理好坏具有决定性的影响,它是组织领导一个部门或企业人力.财力.

物力以及调动一切积级因素的关键(单选). 人们对领导这个概念的各种表达P259 1、 2、 3、 4、 5、 6、

哈罗德.孔兹：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。 杜平：领导即行使权威与决定。

坦宁鲍姆：领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力。

赖特：领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。 阿吉里斯：领导即有效的影响。

二、领导的功能(简答)

领导者与组织一样,可分为正式领导者与非正式领导者两种(单选)

1、正式领导者：拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标，具体表

现在： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针（2提供情报知识与技巧（3）授权下级分担任务 （4）对职工实行奖惩（5）代表组织对外交涉（6）控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见 2、非正式领导者：其主要的功能是满足职工的个别的需要，具体表现在：

（1）协助职工解决私人问题（2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪（3）协调与仲裁职工间的关系 （4）提供各种资料情报（5）替职工承担某些责任（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断 三、成功领导者的素质与培养(2005简答)

（一）领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映。 一个成功的领导者应具备如下基本素质：(简答)

1、品质素质：①政治上要坚强②工作要勤奋③品德要高尚

2、知识素质：①与领导者密切相关的学科知识②领导的基本理论和实务知识

3、能力素质：①组织能力②社交能力③决策能力④创新能力⑤用人能力：广纳贤士、用人所长、任人唯贤 4、心理素质：①较完善的人格②善于转换角色③外松内紧的防卫心理④富有使命感和同情心 （二）领导者的素质培养与方法(简答)

1.领导者的素质培养：1、吸取新知识2、重视理性3、强调成效4、开发意识 2.领导者的选拔与培训方法

（1）评鉴考核法；（2）情景模拟法；（3）实绩考核法；（4）案例分析法；（5）工作轮换法； （6）座谈访问法；（7）敏感性训练；（8）成就需要法；（9）交往风格类型鉴定法。

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第二节领导有效性理论及其运用(案例分析重点)

一、领导有效性的品质理论:指有效领导者要有一定数量的品质与特征：1、传统品质理论2、现代品质理论 传统品质理论：传统品质理论认为，领导者的品质是生来就具有的，不具备天生领导品质的人，就不能当领

导。 现代品质理论：现代品质理论研究者密切联系管理实践，改进研究方法，从动态的角度深入研究领导者的品质

特征。 二、领导有效性的行为理论 （一）关心人与关心工作的领导行为方向

领导行为方向：即从领导者的行为方式来探索成功的领导模式。

美国俄亥俄州州立大学首先开创了这方面的研究，他们把领导行为特征归纳为“关心人”和“抓工

作组织”两个行为量纲，四种组合，并设计了“领导行为”四分图。之后，密执安大学的管理心理学家也提出了领导行为的两个方面：面向职工，面向生产。 （二）管理方格理论管理方格理论：是管理心理学家罗伯特布莱克和简莫顿提出的。 布雷克和莫顿在管理方格图的基础上，提出了81种管理方式的类型，其中有5种典型的方式。 （1）（9.1）型管理方式：又可称为“任务型管理”。这种类型的管理者非常关心生产，但不关心人。 （2）（1.9）型管理方式：又可称为“乡村俱乐部型管理”。这种类型的管理者只强调关心人，而不驱使人去

生产。 （3）（1.1）型管理方式：又称“贫乏型管理”。这种类型的管理者既不关心生产，也不关心人。

（4）（5.5）型管理方式：又称为“中间道路型的管理”。这种类型的管理者既要完成必要的任务，又要保持

必要的士气。 （5）（9.9）型管理方式：又称为“团队式型的管理”。(2006简答)

这种类型的管理者既十分关心生产，又十分关心人的因素，而且并不认为这两者是水火不相容的。 此类领导把人员和生产协调起来,使之一体化.

9.9型管理方式的目标,就是使组织不断地得到改善,以及组织中人的不断发展. （三）PM领导行为类型理论

领导行为的PM类型是将领导方式分为两类：一类是以执行任务为主的领导方式，简称为P型；另一类是以维持

群体关系为主的领导方式，简称为M型，取两个英文名词的第一个字母P与M，简称为PM. 领导行为的PM类型可分为四种，PM型（最好）、P型、M型、pm型（最差）。 三、领导有效性的情景理论

这一理论认为，有效的领导不决定于领导者不变的品质和行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者

的配合关系。

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